一、顾客进美发店的目的

●为了修整头发

消费群为青少年（在校生），发型注重清爽、活泼。在修剪的时候不必要推荐各种附加服务。

●为了让自己更时髦、更时尚

消费群为青年人（是发型店消费项目的关键人群），发型注重时尚、易于梳理和变化以适合各种场合需求、喜欢尝试新鲜事物。

●为了上台表演

消费群为青年人，发型注重个性、时尚感、前卫、需设计师特殊设计、此类人对设计师会有很多附加要求。

●为了到交际场合

消费群为事业人士、白领等，发型根据不同的场合而定。

●为了使自己年轻

消费群为中年人，发型注重干净、利落、体现职业感、稳重大方。

●为了体现自己的身份、地位

消费群为成功中老年人士，发型注重稳重、年轻，因年龄关系发型不易设计，故可注重于吹风、烫发等。

二、顾客为何选择本店

1、因店面的外观、环境、地理位置所吸引

此类人需重视各个流程，包括小细节的服务，因本身就是流动客户群，如第一次给他的印象不好，你可能永远就失去了这个顾客。

2、因亲戚、朋友、同事等介绍而来

此类人来店，因是介绍来的，在他的印象中，该店是比较不错的，也比较信任该店的服务、技术等方面，所以对此类人的服务应该注重体现专业化，创造出良好的气氛。

3、因店名声大，因此慕名而来

此类人较注重技术，专业，迎客之道和详尽的咨询介绍也是非常重要的，是拉近陌生人距离的重要一环，当然服务也很重要，如此类客人离开店时是气呼呼的走，那该店可能因此损失无数客源。

4、因本店举办的优惠活动而来

此类人较重视价格和该店的服务气氛，属流动客户群。

5、因一直在本店消费，属老顾客

此类人一直在该店消费，甚至一直是同一发型师为其服务，时间长了，与该店的服务人员比较熟悉，因此店内员工对他的态度很关键，不要因为是老客户而认为服务可以放松，相反，应该更亲切。此类人可以说忠诚度是客源中最高的。

三、顾客选择美发店时的比较心理

顾客上美发店时习惯比较，就算是坐在接待区，对于美发店员工的言行举止，设备物品摆设是否有条有理，美发店的气氛等……顾客都可以一一列出来与别的店比较，而且稍微不满意或者感觉恶劣时就会内心抱怨，甚至有以后不来你店的想法。作为店长或者是员工应该如何避免呢？

1、首先你要懂得做一个善于考察的人。