许多美容院的顾客服务都没有做到位，导致冷热不均，或忽冷忽热。造成这种现象，一方面是由于美容院没有明确的客户管理要求，员工在为招呼顾客时，就会凭兴趣服务，那只会令我们的服务成为自然的反应，而不是专业的服务。另一方面美容师的心态也存在一定问题，对于新客当时热情，而一旦成为熟客，就会轻慢。

这些问题对于美容院的发展都极为不利。美容院要想持续经营，必须重视顾客管理。对于新客户，美容院应该采取怎样的留客措施呢？可以从以下几点出发：

（1）热情周到的专家服务

新客户必须由专属的美容师来服务，不要频繁换人，让客户厌烦。美容院全体成员应树立起专家意识，通过不断的学习，用专业的建议来解决顾客的问题。随着顾客美容需求的持续提升，美容院还可以为顾客提供一系列高附加值的美容服务。一般美容院的技术都是头部美容技术，可是近来有的美容院还把穿衣打扮、全身美容的技术作为行业服务的内容。所谓美容就是包括服饰在内的全身美容，而且也包含变化心理美容。正因为是美容，所以无论缺少哪一方面都会失去女性美。美容师是经考核得到承认的职称，同时也是美容专家。但最近，流行信息各式各样，要让顾客进行合适的美容，仍然需要有一定程度的服饰知识，否则是不能满足顾客的要求的。

（2）亲切的美容交流

在美容院的经营调查中，有这样一个问题：在你的美容院里，美容师与顾客交谈，除了发型之处，还谈论诸如服饰等其他方面的内容吗？这个问题主要是从顾客对美容院的信赖感和美容师的美容知识两个方面来调查顾客与美容师之间的思想交流达到何种程度。有趣的是，美容师接受顾客疑问而且热情回答问题的美容院，其拥有固定顾客的比例在90%左右。顾客没有疑问而且美容师又没有美容方面知识的美容院，其拥有固定顾客的比例在60%以下。由此可知，亲切的美容交谈是很重要的。

（3）固定的拜访计划

对于新客户的维护非常重要，因此美容院要建立起固定的美容师拜访计划。开始时拜访间隔要短，以后逐渐延长，但不可长至使关系疏远。适当的联系频率使新客户成为固定客户，同时这可以令我们节约大量广告成本。值得注意的是，在电话拜访客户的过程中，不能让员工随便摸起电话就打，在这之前，需要对员工做一个关于如何进行电话拜访的培训，体现出美容院的专业精神。

（4） 重视顾客的意见

根据顾客对美容院的评价来改善美容院的工作和布置。

无论美容技术、待客说话技巧多么高明，如果不能提供顾客能够信赖的技术形象，那么美容技术和待客服务将会是毫无价值的。有时，美容工作服弄的很脏很皱，使用的工具也满是灰尘，这样，不管待客说话的技巧多么高超、恰当，也会影响顾客对美容院的评价。美容院经营兴隆的三要素是：第一，美容院形象；第二，待客服务的态度和水准；第三，高超美容技术。来店美容的顾客不是根据“高级美容院”、“大众美容院”的招牌来对美容院进行评价，而是根据上述三要素，从不同的立场，对美容进行一个满意度的评估的。

（5）诚信经营，讲究信用

美容院老板对顾客不要许下过分的承诺。承诺后却又做不到的话，顾客就有上当的感觉，来了一次后，不会来第二次，没有人喜欢被欺骗的感觉，同样美容院也要讲信用，这样才能树立自己的口碑。