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巧妙向客户说不的十大招数

2009.10.09 出处:中国管理传播网 作者:佚名 责任编辑:meiru

本文总结了销售员与客户发生矛盾时,如何向客户说不的十大招数和具体运用的前提,辅以实际案例。供大家借鉴。

销售实例4:

客户:“小王呀,我们是A地区的经销商大户,在这里,只要我们称自己是第二,没有人敢说他是第一。你们要进入A地区还要通过我们。这样吧,进货价格就再降5%吧。”

销售员:“李总呀,对于贵公司的实力,我们当然是知道的。要不然也不会跟您谈判这么久。这次给您的价格已经是最低价了。要不然,你再多进30%的货,我向总部打个申请,申请进货价再降低2%,但是不知道能不能批下来。”

第五招:声东击西。

有的客户对我们产品的某些方面不满意,比如:价格、款式、颜色等。这时候,有经验的销售人员会引导客户的需求,向客户宣传己方的优点。这样,在无形之中,就转移了客户的话题,将主导权把握在自己手中。

销售实例5:

客户:“小王呀,你们的货总体还可以,但有一点我不满意,就是价格比A公司要高10%。”

销售员:“李总呀,我们公司的产品价格确实要比其它公司高一点,但是一分钱一分货,贵有贵的道理,我们的质量过硬,产品寿命长,消费者用起来省心,您也少操心。您看这是B市场研究公司提供的研究报告,我们的产品比A公司产品的用户投诉数量少33.3%,使用寿命长42%,用户满意度高28%。卖我们的产品您会少操不少心,腾出时间赚更多的钱。”

第六招:双簧戏。

在与客户谈判时,可以由两个销售员组合谈判。事前明确分工,一个扮白脸,演好人,一个扮黑脸,演坏人。这样,在与客户僵持的时候,白脸可以稳住客户,黑脸可以探出客户的底线,维护公司利益。

销售实例6:

客户:“小王呀,谈判谈了这么久,其它条款都谈得差不多了,就是价格没有谈妥。这样吧,我也不想再拖下去了,你们再降8%,不行就拉倒。”

销售员A:“李总呀,谈了这么久,正说明我们双方的缘分。本次谈判我们已经做出最大的让步,不信,你看看其他经销商的进货合同。”

销售员B:“李总,你要求的价格真是太低了,我们实在难以接受。在贵地区,我们跟其他经销商谈的价格比这个价格要高的多。如果我们跟其他经销商做,利润会高很多。”

客户:“我承认要求的价格是有点低,可是我们是这个地区实力最大的经销商呀,这样吧,你们再降5%怎么样?”

第七招:踢皮球。

对客户提出来的一些非分要求或者我们近期难以满足的要求,销售员可以将责任推给他人。让其他人来处理这些问题,自己腾出时间来处理重要的工作。这一招在新旧销售员更换的时候,尤为见效。

销售实例7:

客户:“小王呀,你们怎么搞的,上次发货的时候,我要求多发15%的促销品,你们公司为什么没发?”

销售员:“李总呀,我们公司对促销品的发放有明确的文件规定,是由市场部管的。具体情况我也不太清楚,这样吧,我回去打电话到市场部问一问。不过说实话,促销品发多少还是市场部说了算。我们毕竟人微言轻呀。这一点,还请您多谅解。”

第八招:拖以待变。

对客户提出来的一些公司近期难以满足的要求,销售员可以找一些借口,比如:向公司汇报;正在申请,等待老板审批等等。销售员通过这些借口,可以先稳住客户。

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