11）死板无趣的人：仔细观察顾客的一举一动，从中寻找突破口，当他表达出来就会翻番不决，试探性揭开感性趣的一方面。

12）傲慢无力的人：说话简洁有力，少说小心掉进他的圈套，在不得罪的情况下回答。

13）.不爱开口的人：直接了当让他明确你的目的避免迂回谈话，为其做主。

14）深藏不露的人要挖空心思找到庐山真面目资料和立体的东西，给他看、注意他的眼睛和表情变化，让其露出破绽，寻找突破口。

15）草率决断的人：在讨论的高潮成交，虽然成交快，担有节外生枝的可能，不要过分的说死，少防后患要有肯定的语言，少做保证。

16）顽固不化的人：判断好，能否成交。

17）行动迟缓的人：勿急、这次不行还有下次。

18）自私自立的人：顺水推舟，投其所好，当他发现自己的利益被肯定时会自然满意。

19）面无表情：判断他的眼神。

顾客消费项目完毕，应注意什么？

发质护理（焗油）做一些前后对比的效果及焗完油后头发组织得到某种程度的改善，使其顾客觉得有价值感，花这钱是值得的，做头发护理是必要的。烫发设计操作完毕同样要求与客人共同欣赏完成以后的发型，并介绍一些日常打理常识及方法、保养的方法。讲一些肯定赞美之类的话，让顾客感到满足，因为每个爱美的人都希望在人的面前表现出自己整体的美感、年轻动人、潇洒大方，更想拥有健康有光泽、令人羡慕的头发，梳理出独特个性有型的发型，因此我们服务工作中应激发客人使用的欲望。其次当客人犹豫不决时，应以诚实态度向顾客提建议，应表示处处为她着想，最终使其决定使用。

如何消除不满

客人出现不满，为其提供补救性服务时肯定会遇到困难，但是“事在人为”在任何情况下都不要放弃，美发事业者本应做人工作的行家里手，所谓做人工作既是“按照既定的目标将客人施加影响”以达到我们的目的直到顾客满意而去。如果有不满，应积极对其施加影响，让她由不满变成满意，即使已经尽力也未能让其满意，至少也要降低其不满程度。

当然，身处行业中人理应让一切客人满意，但并不等于都能个个满意，俗话说：一种米，养一百种人，各人的审美角度观点不同，惟有尽可能运用我们的人情味使客人得到心理满足，只要我们记住，我们的薪金（工资）是由客人支付的，做好服务是我们的主要部分，顾客就是上帝，能让客人感觉到我们尽力了而未能办成，相信顾客亦会谅解的。

在顾客对我们服务工作不满意时怎么办？

如何消除顾客的不满

要明白顾客感性的要求：1.发型、洗头、护发的满足。

2.价值观的满意及价钱的合理化。

客人不满意时应该积极主动，想方设法消除客人的不满，使顾客不至于做出攻击，对你有反感和逃避等反应。

攻击反应——即大吵大闹，言语之间对你反感到极点。

逃避反应——下次不再光顾、言损发廊、负面宣传发廊的形象。