彭村梅：彭村梅美容SPA的董事长。在台湾拥有50家店，是台湾的美容业龙头。目前在内地拥有45家直营店。

快速实现人才本土化

赢周刊：在中国台湾和内地做美容行业，有什么区别？

彭村梅：台湾美容业更成熟一些。女性的美容消费意识比较强。在内地这边，北京和上海相对成熟一些，在广东遇到一些困难。广东人一般不会花太多时间和精力打扮自己。这也许是广东人务实的一个表现。

另外，消费者对世界知名化妆品品牌不了解，也是我们碰到的最大问题之一。消费者只相信自己听过的品牌。比如我们代理的一款意大利产品，它的工厂在欧洲已经有30年历史，是欧洲的四大高端品牌之一，但是在内地却没人知道。

赢周刊：除了消费者的美容意识外，行业情况是否也有所不同？

彭村梅：是的。台湾的美容行业已经形成了行业规则，大家都有默契。相比之下，内地市场就很不成熟，比较混乱。比如有些美容师，把客人弄过敏，就跳槽去其他美容院，照样干。行业没有黑名单，抑制不合格人员的流动。

感觉上，内地条条框框不少，可能美容行业起步时的名声并不太好，出现过很多医疗纠纷。所以做这一行需要跟食品药品监督管理局、卫生单位、工商、消防单位、劳动部门等多个部门打交道。这些法规都需要重新学习适应。

赢周刊：困难如此多，你怎么快速地进入本土市场呢？

彭村梅：信任当地人，使用本土人才。比如广东这边的主管高婷婷就是本地人，我很放心把生意交给她来打理。

不打折应对价格战

赢周刊：在台湾这个成熟的市场里，竞争是不是比内地更加激烈？

彭村梅：其实都很激烈，只不过台湾的市场比较规范，也比较稳定。在台湾，我们每个月一个店可以做到200万台币的营业额，在内地的店是不可能做到。内地这块市场蛋糕很大，但也鱼龙混杂。一些小美容作坊，它们最擅长的就是打价格战。当然，有竞争才有动力。

赢周刊：你是怎么应对小美容作坊的价格撒手锏的呢？

彭村梅：我们从来不会参与到这种价格战之间，就算在金融危机的时候，彭村梅也一直是这个价格，没有变化。但是我们在策略上会做一些调整。我们台湾的店装修都是比较简单的，但是由于知名度高服务好，客人不是很看重门面。在内地就不同了，为了区别小美容作坊，店面规模一定要大，装修风格会更豪华一些，从档次上比台湾更提高一点。因为我个人不喜欢打广告，所以门面还是蛮重要的一个吸引客人的方式。

消费者的口碑就是最好的广告

赢周刊：现在美容广告铺天盖地，你为什么偏偏反其道而行之，不喜欢打广告？