淘宝一方面提醒消费者，在全网赔付机制实施前，请务必认清网店是否作出了“消保”承诺；另一方面，重申消费者购假可获3倍赔偿。

淘友买假，获得三倍赔偿

淘宝在公示化妆品打假信息时，特别提到了淘友hekefei1981vip买假获赔付案例。

9月初，hekefei1981vip在淘宝一家网店购买了一盒标价为20元的祛痘面膜。作为一名五心级买家，hekefei1981vip的网购经验相当丰富，见该网店挂有“假一赔三”的承诺，才下了单。

不料，hekefei1981vip收到货品，发现破绽百出。首先，化妆品的卫妆准号根本不是正规批号。更离谱的是，防伪标志上的厂家名称和包装盒上的厂家名称居然不一致。

hekefei1981vip按照淘宝的消保规则进行投诉，要求赔付。根据买家提交的证据，“淘宝小二”介入进行了调查，要求卖家提供正规的进货单据等有效凭证，以证明自己的产品是真品。

由于在规定的时间内，售卖该产品的卖家拿出的凭证不能证明其来自正规渠道，最终，淘宝裁定买家投诉成功，支持“假一赔三”的赔偿。

买化妆品一定认准“消保标志”

购买化妆品、护肤品之类的商品，若买了假货，危害尤其严重，因此，“假一赔三”的保障显得尤为重要。“假一赔三”是淘宝网2007年推出的“消费者保障计划”中的一项购物保障承诺。买家使用支付宝购买支持“假一赔三”服务的商品，在交易成功后的14天内，如果认为该商品为假货，且在买家与卖家协商退换货未果的前提下，买家可以向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请三倍赔付。

除了“假一赔三”外，“如实描述”、“7天退换”等承诺也各有各的特点和功用，网购时留意商品是否支持这些服务，就能最大限度地保障自己的权益。“依照国内互联网零售平台现有的经营规则，卖家既然加入了‘消费者保障计划’，向消费者承诺‘假一赔三’，知假贩假的可能性就很小。除非卖家自己也是受骗方。”淘宝公关部工作人员解释，对于知假贩假的网店，不论经营年数、经营等级，发现一家封杀一家。

至昨日，淘宝网正式发起“2号打黑行动”，截至当前，淘宝网共计查封了9834家各类售假网店。

淘宝网全网购物保障计划实施之后，在淘宝任何店铺购物的消费者一旦遇到商品质量问题，且和卖家沟通不畅，淘宝均可动用网购保障基金对消费者进行先行赔付。“但在此之前，仍要提醒消费者，务必在购买化妆品时，认准‘消保服务’标志。另请买到假货的消费者及时在网上申请3倍赔付。”淘宝公关部工作人员重申了这一点。

淘宝也呼吁各化妆品品牌积极配合，发现并向淘宝举报相关售假行为，淘宝也会将发现和掌握的有关信息、证据提交给相关企业和工商、公安、消协等部门，共同研究对网上售假商户的检查和打击办法，并将打击假货的行动从淘宝延伸到线下。