人人都喜欢听好话、赞美的话，这是人类的天性之一，也是在大众中普遍存在的心理现象。可是却很少有人想到这是人类的一大通病。之所以说它是“通病”就是因为它往往象癌症一样侵袭着人的精神，成为阻碍人们前进和发展的因素。

之所以有那么多人不成功，就是因为普遍受到了这一通病的影响。作为美容院的老板，如果也受到了这一通病影响的话就会很危险，因为这会阻止作积极听取美容顾客的意见，成为改进和完善自己的障碍。要想开一家赚钱的美容院，就必须树立起“真正的美容院老板是美容顾客”的观念。

然而，在当今我国的众多美容院中，很少有几位老板知道树立这一观念的重要性，更不明白究竟怎样才能够有效做到这一点。所以，美容院不赚钱并不是偶然现象，而是与缺乏“真正的美容院老板是美容顾客”这一观念有很大关系的。

总之，必须养成听取美容顾客意见的好习惯，在全体美容院人员中形成这样一种风气，并把这种风气传递给你的每一位美容顾客，使她们更愿意向你说出她们的和真心话。

所以，就有必要改变传统的“等级”观念与模式，把美容顾客看作美容院的真正“老板”。这样做，是十分必要的。

美容院不仅要传达老板的心声，更要美容顾客的心声，对于每一位美容院老板来说，他们都会把自己视作“老板”而且不仅仅是“老板”，在他们的脑海里，从来不曾把自己当作“美容顾客”来看待。正因如此，所以美容院老板都往往只是站在“老板”的位置上去思考有关美容顾客的所有问题。

然而，这样做的局限性是很大的。角色所限，老板便很难读懂美容顾客，认清美容顾客。所以，即使她们花费了很多的时间与精力来思考改善和提高美容院经营水平的问题，也很难找到正确的答案。如果美容院老板总是从“经营”的角度来思考问题，一味向美容顾客传达“老板”的心声，而不懂得站在“美容顾客”的立场上考虑问题，传达“美容顾客”的心声，那么，就很难做到有效听取美容顾客的意见，即使在听取了意见之后，也不知道怎样尊重美容顾客的意见和怎样按照这些意见提高自己的服务素质。

因此，无论你是什么样的美容院老板，都必须牢牢记住这样一个真理：不仅要传达老板的心声，更要传达美容顾客的心声。美容顾客是最了解美容院产品和服务的人。美容师同美容顾客的关系具有明显的个人特征，在深圳，有一家名为美人仿的美容院，尽管这只是一家中等规模的美容院，但确有专人负责的一个美容顾客服务部。担任该部负责者，是一位曾在深圳香格里拉作美容师的刘小姐，她为提高这家美容院的信誉做出了重大的贡献。刘小姐的首套使命是通过对美容顾客的要求，愿望和投诉的极大关注而使美容顾客有安全队同时把美容服务的意识传播到整个美容院。她还对那些从安置在美容院服务台上的意见箱中收集到的批评和建议，进行分析和研究。

一次，有位美容顾客在美容院中受到冷遇，后来给美容顾客服务部打了个电话。刘小姐知道后，立即给那位美容顾客以安慰，并说要到她家中专门致歉。尽管美容顾客没有同意，但却因此而很受感动。刘小姐还请那位美容顾客进一步提供情况，以便查明是哪一个美容师为该美容顾客提供的服务。刘小姐说：“今天，对于一家美容院来说，无论其规模和档次如何，都已不能满足于只当一名精明的老板了，它还必须是一个有血有肉、有情有义的美容顾客。”言下有意，就是要制定一条现代化的沟通与听取政策有效传达美容顾客心声。她还说：“这一政策应当成为美容院经营的重要内容之一，其它因素都应当与此相符合和适应，时至今日，美容产品和技术已不再是争取美容顾客的关键因素，价格也不再是竞争的主要手段，我们依靠的是选择素质化服务的优势，其中最关键的就是必须真正做到尊重美容顾客。”此种沟通，在美容院经营上有多种多样的具体表现形式，如专业的技术服务、给美容顾客提供消费建议以便更好地指导她们消费、使美容顾客有安全感，等等。