问：最近听说你们正在开展美容业监管专项工作，有什么新措施吗？

答：最近山东省工商局出台了《山东省工商系统服务领域美容业监管工作规范》。根据《山东省工商系统服务领域美容业监管工作规范》的要求，美容业经营者应在五个方面规范经营，即服务卡项规范、服务清单规范、服务公示规范、商品建档规范、加盟(连锁)商管理规范。利用这五项规范，通过工商所建立起辖区美容业户的监管档案，完善针对美容业经营者的日常巡查制度，引导美容行业经营者自律。这项工作是食品安全监管“四项制度”在服务领域的延伸，是工商机关拓展监管领域，切实维护消费者权益的有效探索。

问：服务消费卡项规范具体的内容和要求有哪些？

答：美容经营者以预收款方式销售美容服务卡的，应当与消费者签订美容服务协议，消费者享有自主办卡、退卡的选择权。倡导推行美容服务一卡通用，消费者持服务卡可自主选择任意服务项目，经营者不得限制服务卡的使用范围。

这就要求美容服务协议应当明确服务项目、服务时间、单次服务计费标准、预收费用金额、双方的法律责任等内容。应当约定消费者自由退卡权利和退卡时剩余金额计算标准。

问：服务清单规范是如何规定的？

答：服务清单规范要求，美容经营者在每次为消费者提供服务后，应当现场向消费者出具服务清单。

服务清单应当列明以下事项：消费者姓名、美容卡号、服务人员姓名、服务项目、服务时间、服务费用，使用的美容用品品牌、类别、生产厂家、批号 (生产日期)、使用期限等内容。

问：服务公示是美容行业存在的比较突出的问题，《规范》对此有哪些要求？

答：《规范》要求，美容经营者应当在经营场所醒目位置公示经营主体资格，服务人员执业资格、服务项目、服务价格、服务标准，美容用品及美容器械安全信息、消费者投诉渠道信息等。具体有以下几项：

1.主体资格公示，包括有效的营业执照、卫生许可证。从事医疗美容服务的，还应当公示医疗执业资质证明。

2.服务项目、价格等公示，包括美容服务项目、服务价格、服务流程和服务标准。

3.美容用品、美容器械公示，包括美容用品品牌、类别、生产厂家主体资格、规格、功效、使用期限、注意事项、质量合格证明等信息。美容器械生产厂家主体资格、品牌、型号、功效、安全注意事项、质量合格证明等信息。

4.服务人员执业资格公示，包括服务人员姓名、专业技术资格证明、技术等级及经过有关专业组织或机构进行的上岗培训情况。

5.消费者投诉渠道公示内容：美容经营者法人(负责人)或其授权处理消费者投诉人员的姓名或机构名称、投诉电话、投诉流程、处理时限。