所谓“顾客导向”的营销，就是围绕着顾客的“我”来进行一切思考的营销理念。一位合格的营销人员，最基本的条件就是能够放下自己的“我”这个东西，然后从顾客的“我”，也就是“您”，的角度看这个世界。把“我”戒掉，改从“您”的角度思考人生里的一切，其实并不是一种牺牲，我可以十分负责任地说，这才是获得真正快乐的根本方法。以下就让我来告诉您这个大秘密吧。

在这里我之所以使用“戒掉”这么强烈的字眼，是因为“我”这个东西真的很难缠。人类有许多与生俱来的天性，都是设计来构造与强化我们的自我的。首先人类对于“我”的认识，来自于人类生命所依托的实体，也就是这个肉体。这个肉体需要一席之地来安身立命，所以需要与他人竞争生存空间；这个肉体需要阳光、空气、水、与粮食等等的滋养，所以需要竞争大地上的一切资源；在竞争的时候还可能一个人打不过人家，所以需要呼朋引伴、结群成党，通过合作来战胜别人；一个人的一生有其天年寿限，所以还要通过牺牲小我的利他行为，来成全自己物种繁衍的至高无上的利己目的。

其实不仅仅是这样。人类的这个“我”十分复杂。人类不止关注自己的肉体需要，连在满足这个肉体的过程里，所涉及到的许多原本与我们毫无关系的“实物”，或“虚名”，也当做是自己的延伸，是自己的一部分，不容他人侵犯。在“实物”方面，大至我们的汽车、房产，小至我们的随身装饰、衣服，甚至我们的家人、朋友，都是自己所“拥有”，不轻易与他人分享；在“虚名”方面就更不用说了，我们重视身份、名声、种种头衔、种种称誉，这些是别的“我”通过我们所认同的“虚名”光环，再回过头来授予我们的，一来一往，全是虚物，我们却倍加珍惜，舍不得放下。

奇怪吗？其实一点也不。我们就是一路这么活过来的。我们每个人一生下来就不断朝着自己的死亡终点狂奔，却从来都在回避死亡这个话题。大多数人类，把死亡当做最禁忌、最不可碰触的禁区。在这个回避死亡的前提下，我们只关注“活着”这回事，也就是那个还活着的“我”。不幸的是，这个“我”，最终、迟早，都要死掉。死掉的不仅仅是这个大部分由脂肪、蛋白质、和水构造起来的肉身而已，我们每天珍爱着的一切事物，包括我们的亲人、房产、珠宝、工作、名誉、等等等，都随时面对着死亡的威胁。而我们的不快乐，与这个我们极力想要隐瞒的事实之间，存在着不可分割的关连。

事实是，我们每天、甚至无时无刻，都在面对着死亡。面对这样的事实，尽管我们设法去回避、去抗拒、装作没看见，但是我们的心中其实清楚明白，这些肉体、财产、以及虚名的、不断在消灭着的真相。如果我们的心灵里偷偷明白了这真相，但是表层意识里却又要不断去否定它，那么这样的事实就造成了我们每天某些看似没由来的心慌、空虚、郁闷、甚至忧郁；又或如果我们认识了这事实真相，但是却没能使用正确的心态去面对它，那么结果就是一大堆剪不断理还乱的情绪，例如愤怒、贪心、嫉妒、怀疑、骄傲、甚至是缠绵不去的痴心妄想了。

能够辨明对象的情绪问题比较好解决，这是英文里面的emotion，我们只要去追索烦恼的源头，一段段抽丝剥茧过去，很容易会发现我们其实是在烦恼一些毫无意义的东西：因为成住坏空是物质界的本性，物质性的东西本来就会消散不见，不可避免，也不可阻挡，所以只能惜缘、随缘；而虚幻性的东西就更没有保障了，头衔称誉都是人家给的，既然给得，当然也要得回去，有什么好珍惜的呢？所以缘生、缘聚、缘散、缘灭，其实都是造化规律，绝对不值得我们费尽那么大的心思，还去徒生烦恼，浪费生命。能够这么思考，自然可以调伏情绪，以平常心面对日常生活中的种种愉快与不愉快的事情，在平静的心里自动升起自足知足的快乐。

还有一些情绪是比较不容易辨明来源的，这叫做mood。当然mood有好有坏，我们这里特别想探讨的是那些没来由的情绪低潮。个人认为，这种负面的、找不到来源的情绪低落，来自于人们对于生命的本质怀疑。也就是前面所说的，明明人生的本质是无常，表层意识却非要加以否定的问题。如果我们的表层意识误认物质的本质是不灭的，那么人世间的一切都变得值得追求；但是事实上这些被追求着的目标在本质上其实是无常的，于是这些人的表层意识与他的心灵便发生冲突，也就是说，他们极力且刻意地想让自己相信，自己对人生的一切追求都是值得的，但是自己的心灵对此其实充满怀疑，于是生命变得空虚，变得毫无意义，如此恶化下去，日子过得毫不来劲，生活缺乏激情，工作丧失了敬业精神，于是更难以品尝到成就感，更难以生出真心的快乐来。