本报记者

自2009年以来，济南、聊城等地的部分柔婷美容店接连关门，不少持有各种柔婷消费卡的顾客被“闪”着了。 “3·15”前后，有消费者向本报投诉，所反映的问题集中指向“预付式消费”问题。为了揭开美容院“预付式消费”真相，结合知情人报料，本报记者应聘进入济南一家柔婷美容店，进行了调查。

突然关门>>老人们的养老钱“打水漂”

因为消费了多年的柔婷突然关门，2010年3月5日，济南高新区的杜金宝、李顺珍、尚钢俊等六七位老人，集体来到了位于历下区和平路上的柔婷山东总部。

杜金宝说，柔婷崇华店2005年开业初期，在小区里发放足疗体验卡，吸引了不少人。刚体验时，两三个足疗师围上来，服务得相当不错。“人家推荐办个长期卡，可以不限次数做按摩。”觉得挺合算，杜金宝花7000多元给自己和老伴办了两张长期足疗卡。

每次去做足疗，足疗师都向杜金宝推销新项目。有一次，足疗师告诉他：以后做足疗需要提前预约，不提前预约，就没有足疗师。他预约了几次后，对方以足疗卡不升级不能再提供服务为借口，拒绝了杜金宝再预约。

不升级，人家不给做，原先缴纳的钱就“打水漂”了。

2009年1月，同一个小区的李顺珍交钱将手中的几个消费卡升级了。这次，李顺珍要求柔婷店给开具发票。由于无法提供发票，崇华店的店长亲自给她写了保证书。记者看到，这张保证书上写道：“我会保证给李顺珍做好每一次服务……如在服务上出现问题，我们无条件把升级美容、美体的现金退还。”李顺珍说，这些话不久就成了空话，因为这名店长很快就辞职了。

签下协议>>声称扩大经营，美容店竟“揽储”

“听说过美容院能存钱吗?柔婷能。”尚钢俊也是柔婷的老顾客。2008年9月初，柔婷崇华店店长称，公司正在扩大经营，凡是在这儿存钱的顾客，交上一定的金额，不仅可以原本返还，同时还能自选享受其他项目和产品。

觉得比较实惠，2008年9月25日，尚钢俊存了1万元，签订了预交款协议书，协议规定，这1万元钱柔婷将于2009年9月25日返还给她，同时可以免费获得价值9800元的SPA(美容项目)。

然而，2009年8月份，尚钢俊却发现柔婷崇华店突然关门了。 “我存在里面的钱该向谁要去?”尚钢俊着急了。

伟东新都的杨大姐也遇到了跟尚钢俊类似的情况。2008年3月20日，杨大姐在舜耕华联里的柔婷店存了5800元钱，美容店称这笔钱两年后会返还给她，然后赠给了杨大姐24次足疗和24次美体项目作为“利息”。

2009年上半年，舜耕华联的柔婷店毫无征兆地关门了，杨大姐被通知今后她的消费项目由千佛山二店接手。2010年3月20日，还钱的日子到了，杨大姐赶紧去了千佛山二店，却惊奇地发现，这个店也关门了。

记者在济南、聊城等地调查发现，像这样关门的柔婷美容院不在少数。2009年8月，济南章丘36家柔婷店接连退市;2009年10月中旬，威海数家柔婷店在几天内停业;2010年1月，聊城莘县、阳谷、茌平等地柔婷美容院也相继关门。大批顾客手里留下一大堆没有用完的消费卡……

记者随部分消费者找柔婷山东总部负责人讨说法，但工作人员声称领导出差，未能对关门事件给出解释。