3月30日，记者从全市工商系统流通环节食品安全监管暨消费者权益保护工作会议上获悉，为解决美容行业反映突出的消费侵权问题，实现美容服务的可追溯管理，临沂工商部门决定在该行业服务领域开展经营者自律、促进行业健康发展的规范工作。在工商所建立辖区美容业经营者静、动态监管档案摸清底数，建立针对美容业经营者的日常巡查制度，探索创新美容业监管规范工作的方式方法，制定了工商系统服务领域美容业监管五项工作规范。

服务卡项规范要求：美容服务协议应当明确服务项目、服务时间、单次服务计费标准、预收费用金额、双方的法律责任等内容。应当约定消费者自由退卡权利和退卡时剩余金额计算标准。美容服务协议一式两联，盖章有效，双方留存。

服务清单规范要求：服务清单应当列明消费者姓名、美容卡号、服务人员姓名、服务项目、服务时间、服务费用，使用的美容用品品牌、类别、生产厂家、批号(生产日期)使用期限等内容。服务清单一式两联，双方签字盖章留存。

服务公示规范要求：1、主体资格公示内容：有效的营业执照、卫生许可证。从事医疗美容服务的，还应当公示医疗执业资质证明。2、服务项目、价格等公示内容：美容服务项目、服务价格、服务流程和服务标准。3、美容用品、美容器械公示内容：美容用品品牌、类别、生产厂家主体资格、规格、功效、使用期限、注意事项、质量合格证明等信息。美容器械生产厂家主体资格、品牌、型号、功效、安全注意事项、质量合格证明等信息。4、服务人员执业资格公示内容：服务人员姓名、专业技术资格证明、技术等级及经过有关专业组织或机构进行的上岗培训情况。5、消费者投诉渠道公示内容：美容经营者法人(负责人)或其授权处理消费者投诉人员的姓名或机构名称、投诉电话、投诉流程、处理时限。

商品建档规范要求：1、美容用品档案应当包括供货商的有效主体资格证明;美容经营者与供货商签订的供货合同;每次供货的有效凭证。2、进货台账应当包括美容用品的品牌、类别、数量、批号(生产日期)、使用期限、生产厂家名称、厂址、供货商名称、进货日期等内容。3、实行加盟(连锁)形式经营的美容经营者，公司总部应当建立美容用品销货台账。

加盟(连锁)商管理规范其要求：1、加盟(连锁)协议。协议中应当明确双方的法律责任。公司总部应当设定对加盟(连锁)商依法经营、自觉履行维护消费者合法权益法定义务的制约条款。协议由双方签字盖章有效。2、加盟(连锁)商分户档案。公司总部应当根据实际情况，按照区域或加盟(连锁)商分户建立管理档案。3、统一投诉渠道。公司总部应当建立处理服务纠纷的专门机构，统一受理消费者对加盟(连锁)商的投诉;或是设置区域投诉处理部门，及时妥善处理服务纠纷。

记者 孙贵坤 实习生 陈丽娟 通讯员 麻洪岩