误解是职场关系恶化中最常见的原因。一种工作环境中都会存在不同的工作风格，人际关系方面的困难很容易被放大。造成误解的潜在因素有很多，其中代沟、管理风格、教育背景等方面的问题影响是最大的。冲突不可避免，但是解决得好就不会搅了你一天的工作，也不会给你带来难以忍受的压抑。关键在于如何采取一些措施使你工作环境不那么压抑，工作也更有效率。

第一，抱怨具体。如果有什么意见，提出的时候一定要具体。诸如“从来没有人让我参加过会议”这样的说法就不如“上星期四的营销会议要是让我参加的话，我会提出一些想法”来得有效。

第二，远离冲突。尽量不要卷入他人的冲突当中，特别是不要卷入那些与你无关或者没你责任的冲突中。即便有人明显受到冤枉，也要让她或者他自己去解决问题。自己解决问题，一则对当事人是个锻炼，二则当事人也会获得另一方的尊重。

第三，就事论事。不要把出现的问题看成是“我跟你”之间的事情，相反要当作“我们跟问题”之间的事情。这种态度不仅更专业，而且还还能改进劳动生产率，这符合公司的最大利益。问题一旦跟人扯上，那就不好解决了。我们经常听到这样的说法，“你怎么老犯错误?”一下子简单的问题变成复杂的人际冲突了。

第四，耐心倾听。学会倾听别人的观点并对听到的给予反馈。如果地方认为你听懂了他的话，就会避免产生不少误解。在解释你的立场之前，先把对方讲的话条理化，然后压缩成一两句。回答的时候可以这样开始，“刚才你说……”看看对方的意思你到底明白了多少。也许你跟他的想法不谋而合，只是表达上面有所不同罢了。

第五，别找领导。同事之间有什么问题，自行解决比较好。有些人一感觉委屈就找领导，希望领导给他作主。要知道，一旦把你的上司拖入冲突中，日久天长，你就会发现，你连芝麻大的事情都解决不了。要你何用!

第六，有话好说。如果扩大牵涉面很有必要，就先约个时间和地方谈一谈。跟那些有客户或者工作有限期的同事发生冲突是不公平的，也是不专业的。找个双方都不忙的时间，好好谈谈看看如何解决。