近日，苏州市消费者权益保护委员会公布了近期开展的服务行业满意度调查情况。此次调查涉及与消费者生活密切相关的银行、保险、通信、家庭装修、餐饮、美容与美发、数字电视、居住小区物业管理服务、洗涤、电视购物等10个服务行业。

据介绍，此次调查于今年1月15日开始，在1个月时间内，共收回有效调查问卷1175份。调查结果显示，消费者对10个行业的服务满意度总体评价不高，仅有1个行业满意度超过50%，即银行业，满意度为50.86%。其他依次为电信、保险行业，满意度分别为32%、20.57%，餐饮、美容美发行业的满意度最低，满意度均为8%，另外，洗涤和居住小区物业服务的满意度也较低。

在对10个服务行业的调查中，消费者遇到最多的5个问题依次是，广告误导、服务质量差、收费价格不合理、消费存在安全隐患和经营者不履行合同约定。其中，广告误导、服务质量低下是引发消费纠纷的主要原因，所占比例分别为68%和66.86%。

苏州市消保委有关负责人表示，下一阶段，苏州市消保委将对满意度较低的行业组织开展消费者评议、暗访、消费体察等活动。针对消费者反映问题比较集中的单位或行业，将通过座谈、建议整改、跟踪调查，有关部门献策建言，敦促行业自查自纠。