什么是情感营销？

情感营销，是指在产品相对成熟的阶段，在品牌的核心注入情感，增加品牌的核心文化，并在产品营销的过程当中，通过释放品牌的核心情感能量，辅以产品的功能性及概念需求，打动消费者，保持产品在稳定上升的过程中有爆发性的增长。

情感营销如同“水”一样，看似柔弱，却无处不流，无坚不摧。生活中，一个人可以忘记许许多多的事，而情感震荡的某一时刻却常常难以忘怀。市场竞争终归是顾客之争，无论是服务行业，还是一个企业，让你的服务和产品与情感挂起钩来，使消费者信任你，喜欢你，你就能够成为市场的成功者。

美容行业是服务性很强的行业，因此取得顾客的深度信任是非常必要的。现在的美容院越开越多，服务项目也大同小异，所以消费者选择光顾的原因除了地理原因（比如离家近，交通方便）、品牌效应，还有个最重要的原因就是服务态度。

人是感情动物，相信大家都听过这句话，所以试想一下，顾客到美容院就是为了更漂亮更愉快，如果看见你热情欢迎，是不是会从心里觉得高兴？换一种情况，如果进门后看见我们的美导们面无表情或者一看就是心情不好，顾客是不是也会受影响，从而也心情郁闷？

还有一种情况就是在美导们很卖力地推销产品后，顾客还是没有购买的意图，这个时候很多美导们就会开始不耐烦，甚至摆脸色给客人看，那么，我敢肯定，这个客人在走出店门后，绝对不会有再次光顾的想法。

这里我们就要提到情感营销了。情感营销其实是心理营销的一种，但又比一般的心理营销高了一个层次。那么具体的情感营销是怎样的呢？让我们看下下面的例子吧。

案例：有一次，我乘坐东方航空公司的飞机去长沙出差。飞机降落后，我提着随身带的一捆材料，走到机舱门口。空中小姐向我微笑道别的同时，递给我两块小方巾，说：“先生，请用小方巾裹着绳子，不要勒坏您的手。”我的心一下子被东航公司情感服务钩住了，心底涌动着一股暖流：想得真周到!下次乘机我定要首选东航。

东航空姐提供的一次服务，形成的情感的影响力，心灵的感召力，正是一个经营者需要学习、借鉴和利用的经营之道。生意好坏，除品牌、质量、价格等以外，还取决于产品售前、售中、售后的情感服务。当我们向顾客销售时，最大的挑战不仅仅是销售出一种较好的产品，提供业务方面的周到服务，同时也分享到一种情感，可以使客户和企业成为朋友，从而能够长时间地合作下去。正如美国一位著名的企业家所说：现代商战的胜利，不在于你占据了多少市场，而在于你占据了多少个消费者的心。

其实所谓的情感营销就是充分地去体谅客户的心，不要一味只想着把产品卖出去就行了，而是从顾客的角度设身处地地为其着想，这样无论是从做人还是做事的角度，你得到的回报永远会比你付出的多。

怎样进行情感营销？

进行情感营销时，一般应从以下几个方面入手：

1.情感包装。今天，物质产品极大丰富，人们个性化需求日趋强烈，对品牌的选择将主要依据个人好恶、审美需求、情感诉求来进行，企业的生产模式也将由“大批量定制生产”向满足个人情感诉求的“量身定做”转移。

2.情感促销。顾客不仅来买商品，而且还买态度，买感情。只要你给顾客放出一笔感情债，他就欠你一份情，以后有机会他就会来还这笔债，而最好的还债方法就是购买你推销的产品。比如美容院做的节日送礼、打折这类活动其实就是情感促销的运用。

3.情感设计。情感设计是指厂商在制造产品或设计产品的过程中，充分考虑不同层次消费者的特殊需求，了解他们的特有心理和情感，赋予消费者更多参与制造产品的权利，设计出让消费者表现情感的机会点，再把主题落到具体某个产品上，通过情感诉求的方式让消费者接受产品或服务。比如母亲节，很多美容院就会推出“感恩回馈”“妈妈辛苦了”这类的促销活动，然后推出母女护肤套装或者套卡一系列的产品。

总之，要成功地进行情感营销，第一，产品要让用户愉悦;第二，不能采用“推销”的方式与顾客沟通;第三，是信任，要设法让你的客户相信你，喜欢你。