5月以来，哈尔滨市工商局12315接到美容健身投诉共139件，美容健身行业成为近期的投诉热点，而且呈增长的态势。

消费者陷入尴尬境地

日前，哈市南岗区消费者张女士遇到了一件“闹心事”，她在省医院旁的一家健身俱乐部办理了一对一瘦身项目，上了6节课后，体重没有减轻，张女士感到没有任何效果，遂提出退款，交涉多次，该健身俱乐部说什么也不给办理退款。

消费者赵先生的遭遇更是匪夷所思，赵先生在南岗区一家健身俱乐部办理了健身项目，但是时间不长，他的健身教练不辞而别，健身费用还剩1万元不能消费，俱乐部不给他安排教练，也不给退费。

记者了解到，上述两位消费者遭遇的“怪”现象，在美容健身行业里比比皆是。记者在哈市工商局12315指挥中心了解到，从5月份开始至今，美容健身的投诉为139件，成为近期的投诉热点，其中，美容投诉66件，健身投诉73件。美容健身投诉多、金额大，调解难，致使很多问题成为“悬案”。

美容健身行业管理混乱

据不完全统计，哈市美容健身行业有经营资质的共有2000余家，其中美容企业1900余家，健身会馆110余家。美容健身消费的形式多是使用登记和预付卡形式，管理相当混乱。

记者在工商部门了解到，涉及美容健身消费投诉的纠纷为：美容院人去楼空、美容健身会馆擅自更改服务项目、费用缩水、预付卡内余额作废等等。

哈市工商局12315指挥中心负责人辛栋介绍说，很多消费者与这些会馆只是口头约定，甚至连正规的发票都没有，还有的消费者把钱交给这些美容健身会馆的时候，连一个凭据都没有，只是每次去美容和健身的时候在会馆的登记册上画勾，一旦出现纠纷，各说“各理”，增加了执法的难度。

据了解，美容健身企业取得营业执照的门槛较低，除了美容需要取得卫生许可外，一般只需3万元左右的注册资金、达到规定的经营面积即可。物价部门对于此类行业只是要求经营者价格公示上墙，让消费者一目了然，美容健身的价格完全由市场决定。

对于美容健身行业的监管，除了工商部门的日常巡查外，每年6月的年检是重要的一环。但是，常常有美容健身企业收完消费者的钱后“玩失踪”，也使得监管处于“真空”状态。

多方呼吁保证金制度出台

记者了解到，目前，针对美容健身行业管理混乱的状况，哈市多方呼吁出台保证金制度，这样，一方面能够有效规范经营者的经营行为，另一方面能够保障消费者的权益。

辛栋介绍，目前哈市家具协会的做法是实行保证金制度。如果消费者购买的家具有问题的话，可以用保证金先行赔付，同时监管部门对企业也有制约。美容健身行业也可以实行保证金制度，让监管有“抓手”。

哈市工商局消保处处长王绪坤说，美容健身往往是消费者提前预付资金。目前，这种“预付”式消费引发的纠纷越来越多，投诉也越来越多，有的甚至是影响面广、金额较大的群体性事件。消费者要谨慎对待这种“预付”式消费，不要因为商家的优惠较大而忽视潜在的风险。

辛栋说，消费者在选择美容健身企业的时候，应该对企业的资质、信誉等进行详细的了解，在办理消费项目的同时，要保留好相关的合同、票据，以备日后维权。