最近，在与业内外的前辈交流中，在开展咨询培训过程中，始终纠缠着是实？还是虚？的问题。

第一方面，在探讨业务模式中，即作为服务方和服务对象的实和虚。

很多人觉得应该以赚钱为第一要务，坚持以结果为导向，不管过程和后果的追求或取悦服务对象，如我敢保证、绝对之类的话不绝于耳，尤其在听到在讲：通过很短时间内包你业绩怎么样怎么样？大多数人听得很高兴。可当他们体验或经历过才发现——短期目标达到了，后期的烂摊子更大了，最终结果是捡了芝麻、丢了西瓜。

这似乎是美容行业彼此的通病，以致大家都相互猜忌、变得异常小心，开始变得不易沟通，缺乏诚信的前提(主动向陌生人打招呼)。事实上，我们的动机就是错误的，不论是从美容院管理本身来看，还是从认知事物规律来看，要想健康、良性、有效发展，都不可追求短、平、快，不能一味的找捷径。真正的捷径是在管理基础上的求变、求新，是在内部提升能力达到基础上的拓客。这个道理就如同推车，没有基础的走捷径就是推上坡路，上不去、退下来可能人车同毁;有了基础的走捷径就是走下坡路，让你轻松又愉快。举个例子，优秀公司他们接受管理培训，其目标就很简单，就是给大家提供一点思路、给大家换个角度去看待问题，然后通过行动力去转化成竞争力，显然这也是最高水平的要求。

虽然看得见效益，但是昙花一现，不知能在哪里生根发芽。

虽然看不见效益，但是点滴变化可期，是能够遵循科学发展的实际路线。

第二方面，在转化观念、思想落地过程的实和虚。

这点是目前很多国内民营企业老板和美容业面临的现状。其形成有主客观的因素，主要表现在：一是创业阶段抓生产、抓市场、抓业务和客户，丢掉了很多知识和管理，现在公司和店基本走上了正轨，主观上强烈希望进步，多充充电。于是就很积极、很热情地投入到学习的大潮中，其中又多以短期的、速成的学习培训为主。这种学习动力足、目标明确，效果很好，现实问题是由于快速消化的知识和管理对比公司、店的情况发现需要改进的太多。从哪块入手、是一步一步推还是全部推？于是乎，企业流行一句话：什么都不怕，就怕老板出去学习!为什么，回来之后，前面的工作可能被推翻，后面的事情一大堆。企业中层高呼：冷静，坚决执行!给老板一些时间!个人觉得，这种学习方式就是一种快餐式的学习，对自身而言是一种充实与补充，是能够积淀的;而对其他人来讲，落地性就很差，是虚的。要由个体的实转换为大众的实，最关键是需要时间和冷静来处理的，只有客观分析新理论与新情况的吻合度，方可实施，否则就要等待时机成熟时再推行。

二是追市场、敢时髦的学习培训。

这类就是自己或组织没有规划，经不起外界的诱惑，为了不落后、为了打造学习型组织，就被人牵着鼻子走的学习。此种效果就是，打肿脸充胖子，费时又费财，根本不知道自己要学什么、学了有什么用、学了怎么落地。三是填空式的学习，即企业或店什么不行就主要学什么，一个项目一个项目推。这种情况就必须注意前后项目的统一性和递进性，不可前后矛盾、相互排斥。四是合理系统的学习。此乃最合理的，对企业或店负责人要求也是最高的。因为，必须要站在当前和未来的角度去看待学习问题，在解决瓶颈问题的同时，立足至少2年或站在行业发展方向高度上去接受或引进项目。只有这样，上下才会认同，学习培训的教程理论才会实际转化成成果，实施在每个工作细节中。总之，快餐学习不可缺，时髦学习不要追，系统学习要做足。

通过业务模式、转换落地的实与虚，希望给大家一个思路：什么时候我们该实，什么时候我们该虚？写作、绘画中讲究形神和虚实结合，要做到神、虚需要很高的境界和磨练。所以在管理和培训中，当我们还不具备悟透“虚”的一面时，还是一点一滴做好“实”的一面。那时，你会发现，不光，男人不只一面，实也有两面。