美容院经营者另一项重要的工作是，把握行业发展趋势，了解流行动态，引进开发最新的美容项目，以吸引更多的顾客开卡消费。据《最新调查简报：国内美容院经营现状》的数据统计，国内美容院改变经营状况的方式及比率为：引进高科技美容仪器(57.6%)，促销、让利、增加成本(22.4%)，引进高端人才、增加店务管理(12.7%)，增加服务强度(6.4%)，托管(0.9%)。由此可见，引进高科技美容仪器是美容院经营的大势所趋。

用心留住初次上门的顾客

顾客愿意走进美容院，那你就已经成功了一半，一般来说愿意踏入美容院的顾客都是有消费欲望的人，能不能留住这些潜在的顾客是对美容院的更进一步考验。

甜美的笑容，温暖的问候

美容院的顾客一般都是有钱、有闲的人，本身有种优越感，初次见面，美容师甜美的微笑是少不了的。人们的内心深处都在寻找一个温暖的地方，来打破冷漠与高傲，笑容便是一剂良药。甜美的笑容，温暖的问候，体贴入微的关心，让顾客感受到家庭般的温馨感觉，这就是美容师成功留住顾客的第一步。

用心观察，判断顾客类型

美容师在与顾客交流的时候要眼、耳、心并用，从顾客的穿着打扮初步判断其性格喜好，例如：服装品味高雅、服饰搭配适宜的人，可能对美容产品的品质和美容院的服务质量颇为讲究，而不大会以价格高低来衡量产品的品质和服务的优劣，这种人属于理智型的消费者;

一位浑身名牌、化妆浓艳的人则可能会对价格高的名牌产品和使用新产品、新技术的服务项目比较有兴趣;一个与人对话时闪躲对方目光并不时低头的人，一看便知她是一个对自己缺乏信心的人……与此同时，你还须用专业的眼光，对顾客的肤质及皮肤问题进行分析，以利于个性化护理方案的确定和产品的推介。

用心倾听，了解更多信息

在与顾客交流的时候，要尽量让顾客多说，顾客说得愈多，给你的信息也就愈多。一位顾客愿意向人倾诉，这说明她已经对你有了一定的信任感，这时千万不要打断她的话，并要正视她的目光，不时点头表示理解和认同，增加她对你的信任度。直到她向你征询意见时，你再开始讲话。而这时，你已经心里有“底”了，准确而富有说服力的表述很容易就能打动她。

引导顾客，达成销售

当你掌握说话的主动权时，要注意引导顾客，适当地提出问题不断地刺激顾客的消费欲望。但应注重说话的方式与语气，引导的问题尽量是顾客能回答的，且多用肯定句式。

在沟通引导时候不能犯的错误包括：直接粗鲁地审问顾客，顾客着急时比顾客还急，顾客发脾气时比顾客脾气还大。因缺乏修养、语速过快或口齿不清，都会放走每一个与顾客建立联系的机会。