江苏南通的一家美容会所三个月内经过运用“大运作精算”，对老板、经理、员工团队进行了两次的诊断、整合与整改，三月份单店业绩突破了70万，创下开业七年来的最高记录，总业绩提高了216%!我就这个案例中的一点小巧门公开归纳如下，以资渴望突围的同行参悟。­

一、如何让现实经营中的院(店)更快、更多的赚钱­

——短、平、快的业绩跃升三步曲­

这里必须面对三个人(群)，老板、员工、顾客，三者之间的合作、服务与竞争关系处置好了，则可以一顺百顺，否则可能会一损俱损。­

第一步、业绩提升的两个关键方法：­

1、天下的老板都愿意看结果!但有人会注重过程和方案的执行;有的人则不会参与其过程中，只重结果。今天就不分析其与业绩提升的关联性，其运作的不同技巧也留待私下交流。­

2、介绍一个当经理、店长万能的突破业绩好方法：­

一要快速培训员工的销售意识;二要准确调整公司的营销策略。­

3、改善员工的销售意识，就等于拓展开了员工的销售潜力、空间;调整公司的营销策略，就是给员工铺设了新的大道!老板的心结往往是你如何能快速搞掂员工队伍。­

第二步、想赚钱就要先想如何做好事：­

1、天下的员工都很需要赚钱，那我们经营管理者也是一样;这就形成了一个“唯钱是瞻”的氛围。古话讲：重财则轻义。这样的团队--协作精神是可以想象的了?所以，要抓员工的服务质量，让顾客的满意程度来测评员工专业能力和服务的优劣。­

2、这里有一个最简单实用的秘诀：­

一是把店内每月的业绩和各单项进行可比性测评;­

二是把做得好的项目方法在不好的地方推广应用。­

3、要会快速把员工对钱财的梦幻想法，快速拉到现实工作能力的提高与突破上来。经营管理者如何才能把想钱变化成该做好的事呢?这些简易实用的方法会在后面的课中详细讲授!员工的心结往往是要求你，如何指引快速搞掂顾客的问题。­

第三步、顾客至上是服务营销的原则：­

1、天下的顾客都是最精明的，只可以用心服务获取口碑效应，而切不可用心计待之，失控于己于人!我们的员工很容易拿顾客来说事，业绩好坏都能找到顾客的身上作借口。­

对顾客要先七分养、三分收;逐步建立起诚心诚意的信赖关系后，才有可能成为七分收、三分养的服务与销售关系。­

2、这里有一个铺垫客户群的口诀：­

一是把顾客分三块，分项目、分重点进行培养铺垫;­

二是把三分之一的客人，进行有目标重点跟踪销售。­

3、“顾客至上”也会让客人有过分要求很高，这里还有一个合理拒绝的技巧!也是店务经营中危机管理的一门学问，想听的朋友可以在后面的课程中得益。顾客的心愿往往是要求老板，如何提供方便细致到位有效地做好所需求的整体服务的问题。­

二、如何让现实经营中的院(店)更省、更稳的赚钱­

——选对人等于找准路 用对人等于铺财路­

俗话说得好：一言可兴业、一人能兴帮!反之，一言能败业、一人可亡帮!精明的老板精就精在会重用有用之人，精明的老板决对不会，从小处去算计有用的正在重用之人。切记：有用之人不愿贪小利!经营管理者对此是“大舍大得、小舍小得、不舍不得!”。详细运用如下：­

1、人才人材人财人裁­

——人力资源的成本化运作精算，最大的利润空间是省人费用。­

第一类是“人才”，意为“人”即“才干”。这类员工有诚信，对企业忠诚;有创新能力，能为公司带来财富，应当重用。­

第二类是“人材”，意为“人”即“木材”。这类员工有诚信，但能力不够，需要雕琢;经过培养可以变成“人才”，可慎用不大用。­

第三类是“人财”，意为“人”即“财富”。有能力少理想，过分看中财富所谓的现实主义，不太讲诚信，注重个人利益超过公司利益，关键时刻会背信弃义，损人不利己，这种人基本是急用而不重用。­

第四类是“人裁”，意为“人”即“裁汰”。既没有诚信也没什么专长能力，经常怨天尤人、影响人心的自然是被“裁”之列。­

基本分析员工类型是为了区别对待而使用，不是分成三六九等来开掉的。这里有个培训转换的过程，用人之长得利，用人之短失利!如何发挥现有人力资源的潜在优势?以后的课程中我会拿出一部分深圳美容行业经典案例来分析。­

2、如何留人 识人 用人 服人­

——人力资源的利益最大化运作精算，最大的利润前景是人尽其才。­

第一、留住人还要留住心­

每个人的能力都有大小、强弱的分别，但是人在心情舒畅时就可以有超常的发挥。人心齐泰山移!这就是管理要素中的第一步：人心换人心其力可断金!有的人为了留下人员往往感情投资过多，或者期望值过多;实际利益共同体不肯确认，结果人心相背阴影难去!这一点是现实美容行业中存在的最普遍的严重问题之一!­

第二、识人才要重明理­

只有心态好的人，才是潜力股、蓝筹股。招工、培养、提拨员工时：第一次面试一定要观其面善、第二点关键试其专长、这两条好的可以放心聘请;­

培训期满后，再进一步交流了解其志向，分配合适岗位上;在工作突发事件中辨识其胆略;在有锻炼机会时试用识其魄力等等。挖人才不如造人才!这是一个很高的管理本领，以后会专门传授其道。­