现在，市场的竞争已从产品质量转变成了服务态度。谁获得顾客最多的青睐，谁就能获得越多持久的市场份额，在竞争中处于不败之地。

如今，产品质量这块，商家们的差距都不会太大，效益的好坏关键是在服务态度上。但要想做好售后服务，作为企业首先要具备如下观念：

1，提升软实力，打造完整产品概念。

任何企业的竞争阶段，都会从实体产品竞争到虚拟产品竞争，实体产品包括产品的性能、配件、包装等，而虚拟产品，则包括品牌、文化、服务等，企业必须把二者结合，包装成一个整体，打造一个完整的产品概念，而不是单一实体。如此，才能构建企业真正的核心竞争力，才能不战而屈人之兵，从而实现良性循环和发展。

2，学会管理顾客，顾客价值是管理出来的。

要想让顾客成为企业永久的顾客，不断为企业提供利润价值，就必须要对顾客进行分类管理，同时，从利润贡献大小的角度来说，80%的利润，来自于20%的大客户，要想保持住这些核心VIP客户，就必须要对他们进行管理，通过管理，提供不同价值、不同功能的售后服务，深度实施数据库营销。

3，与时俱进，提供个性化的售后服务。

不同时期、不同阶段、不同性别、不同年龄等的顾客，需求是不同的，尤其是企业及服务人员，一定要在建立客户数据档案，明晰客户姓名、电话、收入状况、所处行业、购买习惯、消费偏好等的基础上，分门别类做服务，具体有如下方面：

职业：比如，医生、律师、公务员、银行职员等收入相对较高而且稳定，对于他们而言，企业服务人员可以实施二次分类，结合他们购买的频率、购买的数量及其价值，分为核心客户、重点客户、普通客户三类，对他们采取不同频率的服务沟通，比如，核心客户一个月电话、或者实地拜访沟通一次，重点客户二个月一次，普通客户三个月一次，拜访频率太高也不好，容易造成“扰民”的坏印象。拜访沟通的话题包括：产品使用效果回馈，服务水平评估、新产品信息告知、优惠增值活动提供等等。对于企事业单位的顾客，可以根据他们所处行业，比如，房地产、IT行业还是传统行业，以及收入水平调研或者大概评估，也给予以上分类，并采取不同频率的服务沟通，而对于学生群体，则应多通过促销活动、免费体验等，与他们保持互动交流，努力达到口碑相传效应。

性别：不同的性别，对服务要求也不同。男性对于洗化产品的关注与专注显然没有女性强烈。有人说过这样一句话，这个世界上最好赚钱的两个群体，一个是儿童，另外一个是女士。因此，针对这个特点，作为洗化产品的厂家，可以采取对男女顾客分别服务的办法，体现他们对于企业及其产品不同的需求。同时，对于有些男性顾客群体，比如，演员、艺人等，使用化妆品较多，可以采取成立专门的服务部，重点公关，作为团购大客户来开拓和服务。而对于女性群体，因为是我们的核心顾客，因此，我们要采取细致入微而人性化的服务手段，来吸引她们参与与付出。比如，通过“陌拜”和“邀请”的方式，来与她们进行互动沟通。

年龄：不同的年龄，对事物有不同的思考，企业要根据顾客的年龄，采取差异化的服务方式。比如，企业可以以20、30、40、50岁为分界线，分为青少年、青年、青中年、中年、老年等。对于青少年，他们的个性特点是，张扬、自我，追求时尚和另类，对于他们，要多给予他们动手参与的机会，比如，参加产品试用大会，给他们提供风格迥异的新产品，或者提供更多的产品性能、香味等;而对于青中年、中年群体，他们的消费水平较高，属于精英一族，消费习惯、风格等都相对稳定，对于他们，企业服务人员必须通过提供顾问式服务，比如，根据她们的肤色，给其定制产品，或者提供整套美容解决方案，有的企业采取了购买产品赠送美容服务项目等等，以博取他们的长久信赖与支持，而对于老年顾客群体，他们的购买特点是固执、理性、节俭，企业必须通过有策略、有节奏，不急躁、不短视，采取文火慢炖的方式，耐心、积极、阳光地给予说服，从而能够让他们成为企业最忠诚的客户。

总之，对洗化产品来说，要想持续占领顾客的心，就必须采取更好的售后服务，只有把服务的水平提升上去，企业才能打动顾客心中那最柔弱的一部分，才能让顾客感动，从而构建竞争壁垒，处于不败之地。