回首2010年，很多美容院管理者进入了这一年的年终总结了，作为美容院的管理者，这一年你学到什么呢，还有什么值得你反思呢?现在138job将为大家分享美容院各项管理工作的年终总结，仅供参考。

1、说话技巧

美容院管理者在平时的工作中，需要与美容师保持沟通。和蔼可亲的语调中带有说服力的说话法为最佳。说的太快而使对方听不清楚的速度，会使顾客不能平心静气；高声叫嚷则会令对方坐立不安；而声音过低却一直喋喋不休，对方会累的连话都不想讲。

说话的要领是，面带笑容，眼看对方的眼睛，视顾客对谈话内容的反应再继续说下去，并抓住配合对方说话的节奏以增强说服力。而在对应顾客非常在意之事项，及苦恼的部分时，就应放低声音做建议。如此为顾客着想的说话方法，会使对方更增加安心感，咨询也会进行的较顺利。

2、聆听要领

⑴在听对方说话的途中须适时回应，可使谈话顺利进行。但不可在谈话告一段落时，做评论或批评，要使顾客做完整的表达。

⑵聆听时，不可板着脸孔，或毫无表情，须配合顾客的喜怒哀乐来改变表情，但不可太夸张。

⑶聆听时，脸一定要面对员工，注视对方的眼睛。

⑷听清楚员工的感情事或心事，彼此获得共鸣时，不要藏在心底，要化成话题回答给对方，让对方感到彼此有共同的想法，沟通就得以顺利进行。

3、态度、言语措辞

为了缓解员工的紧张和不安感，美容院管理者首先不要摆出高姿态，而要以轻松的态度接待；不可以僵硬的姿态，精神散漫的态度谈话，否则员工也会跟着随便或不自然。在谈话时，为了不使员工的精神和心情散漫下来，美容院管理者不可有以下的态度：

(1) 用手抓着垂在脸旁的头发，或有搔头的动作；

(2)玩弄手指、指甲、或剥指甲油；

(3)左顾右盼，东张西望精神不集中；