一个普普通通的美容，就漫天要价收取顾客3.8万元的美容费；顾客去剪个头发，耳朵竟被理发师狠剪了一刀。这样的美容美发店谁还敢去消费？2月22日，余姚工商分局发出行政告诫书，向这样一家美容美发店发出了书面警告。

普通一次美容竟收费3.8万元

这家侵权行为如此之夸张的美容美发店为位于余姚城区四明西路华润万家超市附近的余姚市华懿美容美发店。

事情发生在去年10月18日。当时，消费者赵小姐到这家美容美发店去做美容。之前，赵小姐在该店办了一张价值5000元的3折美容消费卡。当天，该店工作人员极力向赵小姐推销一种精油，在赵小姐没有明确同意的情况下，工作人员在给赵小姐美容时使用了这种精油以及高档日化用品。而待赵小姐去该店总台结账，收银员报出的价格居然是3.8万元!

在店内工作人员严厉劝说下，赵小姐在无奈之下只好用银行卡刷卡支付了这3.8万元才走出了该美容店。事后，经过工商人员介入调解，美容店勉强退还给消费者3万元。

剪头发一刀剪中顾客耳朵

今年1月11日，这家美容美发店又发生了一起夸张的消费侵权事件。当天，哈先生前去该美容美发店理发。结果，在剪头发的过程中，哈突然感到右耳朵一阵剧痛原来，他的右耳朵已经被该店的一名年轻发型师剪了一刀!

急送余姚阳明医院诊治后，哈先生的耳朵被缝了5针，共花去医药费450多元。哈先生在与该美容美发店交涉时，该店负责人以理发师已经跑掉为由，拒绝赔偿任何费用。经过协商，该店最后赔给哈先生医药费等费用650元。

其他消费投诉也不少

事实上，这家美容美发店其他消费投诉还有不少。本月15日，余姚工商部门又接到消费者庞小姐的投诉称，她以前在该美容美发店办过一张1000元的美容卡，可以享受5折优惠，之前，她只用了一次，消费卡内还有990元。今年春节期间，庞小姐再次去该美容店消费时，店方却告知节假日不能使用。

据工商部门统计显示，该美容美发店从去年10月至今的短短数月内，已经连续发生了8起各类消费纠纷。鉴于消费投诉事件较多，部分事件侵权情节恶劣，工商部门最终对该店作出了行政告诫的决定。

“究其根源，一部分美容美发经营者不讲诚信，乱定价，乱收费，做生意只顾眼前利益，甚至赚一笔就跑。其次则是美容美发行业准入门槛低，服务工作人员技能良莠不齐。另外，相关法律和标准缺失，目前，尚无任何有效法规或手段可应对屡屡发生的因经营者‘蒸发’而引发的预付消费卡群体纠纷。”针对余姚那家美容美发店天价收费还剪伤顾客耳朵一事，宁波市消保委秘书长施民伟昨天在接受记者采访时称，类似的现象在我市其他许多地方也常有发生。他提醒广大消费者要采取措施维护自身合法权益。