美容心理咨询是美容师能与顾客沟通、交流、相互理解的最重要途径，良好的咨询可以使顾客对美容师日后所进行的专业服务更加信赖，而要进行美容咨询，对于一位专业美容师也是一项颇具挑战性的任务，柔情、诚信和人情味是从事美容咨询工作时的一个必要因素。

为了要和顾客顺利发展彼此的关系，美容师的温柔体贴，令人信赖的专业技术和人情味层面的人性素养，都是占有相当重要地位的因素。

一、可交换意见是美容咨询的前提条件

美容师若能和顾客达到充分交换意见、相互沟通的程度，表示美容师已经获得顾客相当的信赖。为了取得顾客宝贵的信赖，美容师必须具备良好的人品、亲切的接待态度、优雅的言语措辞以及诚信等条件，另外保持亲近顾客的心态和具体行动，也是建立信赖关系的重要因素。

一般在进行咨询时，如果能全神贯注地倾听顾客对美容问题的诉苦，并更进一步去理解顾客的苦楚或期望，与之产生共鸣，以及站在顾客的立场提出解决方案，顾客会认为眼前这位美容师，才是真正为我的美容问题设想的人，于是就会产生对美容师的信赖感。

二、良好的沟通咨询取决于首次的印象

美容咨询的第一步，开始于美容师和顾客初次见面的瞬间，即给顾客留下的第一印象。通常，顾客首先会以第一次的印象来判断此美容师是否健谈、投合，以及能否信赖等概略性评判。其次再看着美容师的脸色表情及肌肤状态，观察她是否是为人信服的美容专家。

例如，一位美容师本身的皮肤问题比顾客还要严重，如此，即使对顾客提拱再好的建议，也很难获得顾客信赖。

三、进行咨询时的“两不”

一是切勿采取单一模式的接待方式。单一模式的咨询方式是永远不利于美容咨询工作的。由于来美容院的顾客，都是带着不同的皮肤困扰，希望前来获得皮肤上的专业护理和心理上的释放。所以美容师就要以严肃而认真的姿态随时随地注意观察顾客个性化的皮肤状况，以做到最确切的应对和收集正确的资料。

一天中面对连续不断需要咨询的顾客，很容易造成千篇一律的对话;而美容师对咨询工作愈是驾轻就熟，就愈容易以同一机械化意识来接待每一位顾客。这样不但不能正确听取顾客因人而异的问题，也不可能提出确切的解决方法或建议，美容师和顾客之间的沟通管道很有可能因为这一偷懒的不负责任的做法而破裂。