微营销要有人情味

“很多机构和企业把微博当做二次传播的主渠道，发布企业信息。”网络观察者杨霞清说。DM网络整合营销机构总经理刘东明则认为，广告主与其品牌客户建立对话是微博营销的黄金法则，而通过交流建立长期的互动关系，才能转化为最终的市场回报。企业在利用微博进行传播时，应该谨记：企业微博，不是在卖产品，而是用这个平台接触人。

“广告、商业性软文我们这里都不要，如果只停留在价格产品促销上，粉丝终究会抛弃你。很多企业并没有计算他们针对微博营销后给营业额带来的实质变化，而是把它当成一个与客户互动、提供有价值信息、传递企业文化的平台。”走在微博营销前列的其他行业人士向记者透露。实力传播大中华区首席执行官郑香霖也表示，微博是一个互动的平台，在这里应该赋予更多的是企业文化层面的东西。

微博营销专家杜子健在谈到企业官方微博时表示，微博是最具人情味的地方，尊崇的是“人”的互动，而网友对官博的普遍认知是“非人”是“组织化”的，因此经营起来颇为艰难。官方微博最合适的经营者应是企业领袖，企业领袖以自己真实的姓名玩官博，更能获得粉丝的认可。

“不能把企业微博当成一个冷冰冰的工具，要像一个愿意关爱他人的女性那样与网民沟通。”欧莱雅对外交流与公共事务部公关总监杨晴红在谈及欧莱雅的微博管理策略时也如是表示。

专家视点

微博营销虽快但承载力不够

实力传播大中华区首席执行官郑香霖认为，任何新媒体模式都具有风险性。比如微博的即时互动公开性就是其最大优点，但对于企业来说可能就变成了缺点，因为企业害怕听到负面的声音，微博上鼓励大家发表意见，但是人多不好控制。“这种互联网的新形式加上风险性，使得现在的广告商业赞助都比较慢。”

郑香霖认为，微博的承载力、凝聚力、积累力都不够，有的只是新鲜快捷。所以并不是每一种品牌都适合进入。他认为，微博营销更适合年轻人喜欢的品牌，以及与IT有紧密关联的品牌。

某日化企业市场部负责人在接受记者采访时也表示：“微博不可否认是低成本的营销工具。但开通官方微博虽然掌握了话语权，可并不意味着微博就是一个广播、一份报纸或者一个电视台。微博无法取代传统媒体。”