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拓客——美容院良性发展的命脉

2011.05.05 出处:138中国美容人才网 作者:李晔君 责任编辑:陈红

客流量是美容院的命脉,没有客流量的成交率是无力的,也是苍白的。而拓客是保障客流量的主要途径,是美容院经营中必不可少的重要方法。

拓客的启动有秘诀。

一个人的卡一定不好卖,因为没有比较!不分组进行pk的门店也一定没有好业绩,因为没有竞争!从这个角度来说,美容院门店的多家启动往往是利大于弊。

多家门店启动的好处在于:

1.时间短,减少损耗。多加门店轮流启动,每家三天,这样一些员工参加的店面越多,越会出现疲劳应战的问题。然而同时启动,虽然各店的人数有点少,但是总共的时间才三天,这样就可以避免很多时间和精力上的损耗;

2.美容师冲劲足。统一正规的培训,从卖卡的方法到心态的调整,信心的训练,加上时间的挑战,对于美容师来说更是一次爆发力的挑战,很容易让大家兴奋起来;

3.竞争激烈。同时多家门店的启动,由于各门店之间的比较,竞争是残酷的,每半小时的业绩报告,每分每秒都蕴含着压力,培训老师在里面起着激励、帮助、呐喊、助威的多重作用,自然效果会比以往的业绩递增;

4.奖罚厉害。多家门店的竞争下,面对的处罚不仅仅是处罚,更多的是团队的面子。说出的话就要办到,一般来说,多家门店一天售卡可以达到100至600张之间,团队平均冠军和亚军可以获得所有门店的业绩提成。这样,奖罚就变得悬殊很大。奖得惊心动魄,罚得无地自容;

5.减少人力。如果是单店轮流拓客,老师的师资力量和耗费的人力是巨大的,但是同时启动,总共只有四天的时间,对门店接待顾客、停业的压力都会减少。效果是大同小异的,员工也不存在因为拓客的压力出现流失,很容易接受这种户外拓展的方式方法!

接下来,我们来分析一下启动多家门店的程序。

·会议。会议是启动前非常必要的工作。会议的流程一定是从高层会议到店面员工的核心会议有秩序的进行!现在的市场比较成熟,很少存在行业方面缺乏经验的加盟商,会议中存在三种人:一种积极发表意见希望被采纳;一种抱着自己的思想观望;另一种就是随大流。所以会议的形式应该以“提出论点——讨论提议”的形式出现,如果是一言堂的发号施令就很容易失去会议的初衷,很难进行统一行动。

·引导。培训是引导的一种形式,得到了大多数核心团队的认可,接下来就需要更多的实际技巧和方法的准备。现场演练当然是必不可少的一种行之有效的方法,模拟演习等都是提前预防的有效途径。

·奖励。有效的定立奖励政策,让优秀的人和金钱挂上钩,让努力和奖励相联系,保护优秀的员工才能保持公正的管理;

·领导身体力行的带动。经常下到一线发现问题,解决问题,对每个薄弱的环节进行跟踪,半小时团队和团队之间的信息交流,随时让所有的人有紧迫感,从而能增加大家的比拼感和竞争意识。

·讲究方法。任何管理门店的好方法都需要改变,都需要适应本地区的实际情况。方法需要实战的更新和创新,一个成功的方法都是有自己的寿命的。所以,门店在不断学习的过程中,还要经常总结自己的经验和成功之处。

·注重细节。统一的服装、统一的布置、统一的话术以及宣传单页的设计、赠品的选择都很重要,这样才能给消费者一种高端高质且专业的印象。

除去以上讲的一些细则外,另外一些问题的解决也显得极为重要。

A.大多数人只知道听指示盲目去执行,在执行过程中看不到利害关系。

此处我举例说明:某专业线品牌新增了日化线产品,且在投资日化广告上达到5000万,于是发动各美容店进行上街陌生邀约,做到宣传日化品牌的目的。各美容师在接到拓客的指令时,知道是为日化产品上市做准备,但是不明白日化产品上市和我个人(就是执行命令的个人)有什么关系。日化产品上市,投入5000万广告对自己的利益是什么也不清楚,大家只知道的是这永远和老板的利益有关,和自己的关系微乎其微的。当然,结果和谁的关系越大,自然谁的责任就越强。

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