美发店经营中各层级组织，到底需要设置哪些职位，其职位的职能为何必须明确制定，才能对其职位进行编制需求的衡量，职位设置不清楚，易造成用人不当与人力控管不力。

另外，必须通过职位管理的进行，来作为人，招募的参考工具及教育培训发展的依据，并作为绩效目标的检核及规划合理的薪资制度的基础。

1、店长岗位工作职责

直属下级：助理主管、技术总监、收银员、厨员、水电工、值班人员

宿舍管理员等。

职责范围：

(1)及时布置各项工作任务和指标，协调店面内部一切事务，发现问题隐患及时处理。

(2)核查每天工作报表情况。

(3)督促店内人员完成份内工作。

(4)组织运作落实各环节的工作。

(5)负责处理顾客投诉及外联事宜。

(6)编制总体销售、宣传计划、跟踪市场动态(注意专业讯息的接收和反馈)。

(7)关心员工，调动员工工作积极性。

(8)跟进昨日顾客反馈、统计顾客量。

(9)组织例会的召开。

(10)根据可影响总体销售的因素的变化，制定和调整销售策略。

(11)根据市场需要创意、设计、制作各类宣传品。

(12)指导监控销售及宣传实施，及时总结分析市场的成功经验与典型失误。

2、技术总监岗位工作职责

(1)协助店长做好店面技术和服务工作。

(2)及时了解工作中存在的技术问题，并解决。

(3)负责对店内发型师/助理的管理和技术指导工作。

(4)对发型师/助理工作流程进行规范和监察。

(5)对发型师/助理进行专业知识的培训、指导及管理。

(6)制定和提交季度性技术培训方案，保证店内技术的稳定和进步。

(7)负责相关材料、物品的领用。

3、助理主管岗位工作职责

(1)协助店长做好店面服务工作和其他交办事宜。严格遵守店内管理规定，维护店面形象。

(2)及时了解助理、清洁员、洗洁员在工作执行中存在的问题，解决实际困难。

(3)负责对店内助理的技术培训指导和管理，对店内助理、清洁员、洗洁员的工作流程进行规范和监察。

(4)组织实施店长交代的计划任务。

(5)确保业务技能水平达标。

(6)对店里的具体清洁卫生工作，进行监察并负责。如地面、镜面、毛巾的清洁、气味予以监督。

(7)负责工作相关材料、物品的申报和领用、店内陈列及具体需要物品的应急补充。

(8)按美发店或者店长规定的日期(如：每月XX号)上交下月所需要的物品(CD、VCD、书籍、水杯，棉签、纸筒等)和产品的申购单，并负责上述物品的到位。

(9)安排员工进行服务流程的理论培训、模拟实战演习、争取回头客的沟通训练、销售产品的模拟训练和美发店文化理念的口碑宣传训练。

(10)当店长不在时，助理主管更需协助技术总监承担店长的一切职责。

4、发型师岗位工作职责

(1)遵守店内各项管理规章制度，协助店长及技术总监，共同维护店面形象。

(2)要不断提高自身技术水平，并接受本店进行的规范化培训，建设顾客网络，完成销售计划任务。

(3)真诚、耐心、认真、以苛求完美的敬业态度服务每一位顾客。按要求根据承包制原则，对自己服务过的顾客，进行跟踪消费。

(4)严格按照发型师的待客流程作业，对与自己配合的助理要知道和实行双相监督。

5、助理岗位工作职责

(1)要自觉遵守店内各项规章管理制度，协助助理主管做好店内的工作，维护好店面的形象。

(2)要不断提高自身技术水平，并接受店内进行的规范化的服务训练，以达到顾客日益增长的需求。

(3)要诚挚、耐心、认真、以苛求完美的敬业态度为每一位光临本店的顾客服务。

(4)严格遵守助理服务工作流程。不可误导和勉强顾客高消费，不能强迫顾客买卡和消费其他项目、服从上级工作安排。

(5)当店长及助理主管不在店面的情况下，助理有劝行使店长及助理主管职责。

6、收银员岗位工作职责

(1)严格遵守美发店各项规章制度，遵守中华人民共和国相关财务的法律法规。

(2)严守财务机密，维护美发店利益，不得泄露美发店营收资料。

(3)熟练掌握收银台各项环节的工作，能迅速解决结帐收银中所发生的各种业务上的问题，作好准确、快速、无差错。

(4)上班前检查好电脑终端运转情况及准备好所需单据、促销卡、找零备用金等，以保证收银工作的顺利进行。

(5)记录好员工对产品的销售情况及妥善保管好顾客交存的物品。

(6)做好数据登记和填写相应报表，做到帐单(银)相符，帐务相符。对经手帐务全劝负责。

(7)当店长及助理主管不在店面的情况下，助理有劝行使店长及助理主管职责。