专家意识

某地区有家美容院的老板是一位中年人，但是该美容院的员工都有朝气蓬勃的年青人，其接待顾客都非常热情周到，经营者也是亲切感人。这家美容院的柜台下，满满地堆放着流行方面的杂志书籍，询问原因得到的回答是：“因为我是一位美容师，如果不懂得服饰流行趋向，以及女性服饰品方面的知识，就不能出色地完成自己的工作。因此，每天关门之后，美容师们就把这些杂志拿出来，主动地进行研究讨论。

一般美容院的技术都是头部美容技术，可是近来有的美容院还把穿衣打扮、全身美容的技术作为行业服务的内容。所谓美容就是包括服饰在内的全身美容，而且也包括美化心灵的心理美容。正因为是美容，所以无论缺少哪一方面都会失去女性美。美容师必须是经考核得到承认的职称，同时也是美容专家。

亲切的美容交流

在美容院的经营调查中，有这样一个问题：在你的美容院里，美容师与顾客交谈，除了发型之外，还谈论诸如服饰等其他方面的内容吗?这个问题主要是从顾客对美容院的信赖感和美容师知识两个方面来调查顾客与美容师之间的思想交流达到何种程序。有趣的是，美容师接受顾客疑问而且能热情回答问题的美容院，其拥有固定顾客的比例在90%左右。顾客没有疑问而且美容师又没有美容方面知识的美容院，其拥有固定顾客的比例在60%以下。由此可知，亲切的美容交谈是很重要的。

在某地区的一家面积约有26平方米的美容院，美容价格比附近一般美容院高出20%。虽然如此，但这家美容院的营业额效益还是很高，经调查后才知道这家美容院的美容师，有时和顾客还会谈到人生方面的问题。因此，在今后美容院的待客技巧中，不定期必须吸取与顾客进行交流并对其进行美容知识教育的经验。

方法1、店内的顾客教育

大多数顾客都认为，烫发后三个月左右再来美容院一次就行了。而这三个月内一般都是使用市面上出售的香味浓烈、具有刺激性的洗发精，使劲地洗发后，用非常尖细的梳子进行梳理，把头发紧紧地向上卷曲进行保养。因此，很少有人选择适合自己头发的洗发精，以及染发剂。

由于季节不同，头发的性质也不同。在夏天的时间里，因头发被太阳直射的机会很多，新陈代谢很活跃。但是一到初秋，很多顾客都说头发、头皮缺乏光泽，没有弹性，头发脱落情形很严重。年轻人如果一到初秋就注意保养头发，就会使其恢复原状，但一过了中年就不能了。从过去的美容院宣传活动来看，一到9月，为了保护夏天烫伤的头发，因而护发、梳理发型的宣传招式也就更多了。

这就存在着对顾客进行美容教育的必要性。普通美容院的美容师在仔细研究顾客头发、头皮性质的基础上，再实施技术，在与顾客的交谈中，间接地告诉顾客头发的保养方法。

对于头皮屑很多的顾客，在谈话中就对头皮屑提出建议;对于对发蓬乱的顾客，就对顾客委婉地提出洗发、梳发方面的建议;同时，对顾客进行美容教育。例如：从7月到8月，请务必再来美容，或者是到了初秋，凭着美容记录卡，欢迎再次光临。这样既能发挥自己美容院的优点，又能增加服务的亲切感。

所谓顾客教育，就是灌输给顾客美容知识，同时，也能让顾客知道本店的美容技术和服务内容的广告宣传活动。如果只是简单地举办初秋宣传活动，凭籍着散发传单来通知顾客，其效果是不会理想的。

方法2、顾客教育的店外宣传

利用报刊中的广告、通知来进行美容宣传的机会很多。任何一家美容院，顾客一年总会去一二次。但是，大多数美容院主要是依靠店内及短期内的赠送纪念品来吸引顾客，无法达到拥有更多固定顾客的效果。

因此，我们考虑到用广告宣传来加强顾客教育的必要性。例如，在宣传媒介的一角，如果写有“美容语录“的话，那么顾客一定会瞧上一眼的。因此，若顾客有头皮屑、头发易脱落、烫发后头发失去弹性的烦恼，就会考虑去那家美容院进行护发保养。

所谓“护发”，就是进行符合头发及头皮性质的保养。把染发药水的种类、润肤的方法、梳理头发及修指甲的方法都写入“美容语录”，然后再散发给顾客，这比简单的广告、传单更具说服力，而且可以判断自己的美容技术是否得到顾客的好评。

所以，为了让顾客更清楚地了解自己的美容院，有人认为顾客教育是很必要的广告宣传活动，它是经由美容知识来进行顾客和美容院之间密切的思想交流。

方法3、走在流行前面的服务

最近，理发的顾客有所增加，其原因不只是因为季节的变化，如因天气炎热，才把长发剪短。如果只是这样简单地考虑，就会丧失机会。

虽然，有一部分顾客是出自这种想法，但是，与去年相比，来店美发的顾客在增加，因此，我们要分析这其中的原因。

流行每年都在变，其变化的周期也在缩短。谁最先发现变化，并且能迅速地宣传技术，制定满足顾客潜在要求的政策，谁就能取胜。

总之，不管是美容或流行服饰，常常要求技术人员适应潮流，创造顾客的个性美。