张女士向12315工商申诉热线反映：2009年时，我在新市街上的新视线美容美发店花500元办理了一张可打8折的美容卡。

今年，对方致电表示有活动，充2000元可以送200元现金消费卡，当时卡内余额也确实不多了，于是我就去店里进行了充值。但等我理完发要付费时，对方却表示以前30元的理发费已经涨价，但之前他们却没有告知过我，如果告知了我就不会充钱了。

等充值后才知道理发已涨价

2009年，张女士在新市街上的新视线美容美发店花500元办理了一张消费打8折的美容卡。因美容店的服务态度和理发水平都不错，于是在2010年时，张女士又往卡里充值了1000元，8折美容卡升级到了7折。

今年，张女士接到新视线的来电，对方表示现在正在举行活动，只需一次性充值2000元，就能送200元的现金消费卡，但送的卡不可以参加打折活动。同时张女士的7折卡，可以免费升级为6折。

“我卡里剩款已无法继续正常使用，本身就打算再充值，刚好现在有这样一个比较划算的活动。”张女士说，当天充值后，她就让以前一直为自己打理头发的理发师理发。但等她去收银台结账时，但却被告知以前一直为她理发的师傅，现在理发已涨价了，从30元涨到了40元。“理发师理发涨价怎么没人和我说，之前在电话里没提起也就算了，怎么我办卡的时候也没人说。

现在等我消费了才提起。而且以前30元时，我的卡打7折，理发费用是21元，现在打6折了，剪个头却要24元。如果当初店员说清楚的话，我就不会充2000元了。”张女士说，之后该店店长和她进行了协商，因张女士是店里的老客户，同意以后她来理发，还是按照原来的30元消费。

后来，张女士再去该店理发，但感觉服务明显下降了，这样的情况让她难以接受，于是要求新视线给予退卡处理。张女士说：“当时我到店里后，就直接找了一直为我服务的理发师，但因他正忙着，我便先找别的人帮我做了头发的护理。

但头发护理完后，却还是被告知有两个人在排队，但我发现在我之后来的人也已经开始理发。出于无奈，我只好让负责人为我安排了别的理发师，但我发现给我理发的人好像是一个新手，理发时手法非常生疏，让我很不放心。于是我让对方简单地剪了几刀后就离开了。”

新视线：可以退卡但只能退还100多元

随后，记者联系了新视线美容美发店。该店的胡店长表示：“店里的理发师都有六到十年的理发经验，在工作一段时间后，公司会定期安排理发师去外地进行培训。像张女士所说的新手问题，一般不太可能。而她认为服务态度没以前好，这个问题的衡量标准不太好把握。

但一般情况下，来店里消费的客户，我们都会尽量让其满意。至于理发师涨价的问题，只有在理发师的水平提高了，且客户累积到一定的量时，公司才会适当的把该理发师的理发费调高一些。因此，才会出现张女士所说的，理发价格上涨的情况。”

胡店长说：“公司同意给予张女士退卡，但按公司规定，张女士从2009年开始理发和服务的全部费用，要在不打折的情况下重新计算后，和她总共充值的金额进行抵消，最后卡内余款才能退给她。我们之前帮她算过，大概只能退还给她一到二百元左右。

当然她也可以选择把卡转给别人，或按公司提出的方案，把她的卡升级到5折卡，除了50元理发费的理发师外，全部按30元的价格让她按6折消费。”

对于这些解决方案，张女士表示拒绝。