2日，刘女士致电12345市民服务热线反映，8月27日，她在市中区阳光舜城商业街的黛芙妮尔济南分公司办理美容卡，交完钱后对方不给开发票，她提出退卡却遭到拒绝。店方称，补发票可以，但退卡不行。

刘女士告诉记者，在办卡之前，她在网上购买了黛芙妮尔的一张体验卡，到舜城商业街这家店经体验后，在店员的极力推荐下购买了1500元18次的美容卡。“交钱后，店员却不给开发票。”刘女士说，当时店员说可以给加油发票或者酒店的用餐发票，但是没有美容发票。

刘女士说，她又跟店里要产品质量报告书和美容师的职业资格证，对方也拿不出来，她便提出退卡。店员以钱已交至总公司，不在她们手中为由拒绝。

11月2日下午，记者来到黛芙妮尔美容中心，店员说，经理出差了，她们不了解情况。

随后，记者拨通了该美容中心经理的电话，她告诉记者，刘女士索要的是化妆品的发票，但化妆品没有发票，只有盖公司财务章的定额发票，由于当时地税局那边没有发票，所有没能及时提供给她，现在可以补上。“刘女士在办卡以后已经做过一次美容护理，根据店里规定，美容卡在开卡以后是不可以退款的。”该经理表示。

对此，刘女士并不认可，她告诉记者，那张卡办好后，她一次也没有用，当时提出退卡后，店里表示可以折算成化妆品，但也不能提供发票，“当时派出所的民警也在场，他们那里应该有记录。”