11月7日是“世界美容日”和“世界美发日”。很多消费者不熟悉这个节日，它是在2007年由国际美发美容工作者协会提议的，直到2008年才开始执行的。之所以想起这个节日，是因为今年上海的美容界也通过展会等活动纪念这个日子，还有些美容美发企业在昨天推出优惠促销。但笔者觉得，世界美容日和世界美发日的本质并非促销的由头，要让中国消费者了解这个节日，首先要从美容美发行业的顽疾。

“现在都不敢去美发店洗头了”，笔者身边有不少朋友这么抱怨。这是因为美容美发行业的推销攻势实在厉害，哪怕消费者只是单洗一次头发，服务员也能找到各种推销机会：“您的头发太硬，应该做个软化处理”、“您的肤色不够均匀，要不做次美白护理”……狂轰滥炸的推销目的无非两个：如果消费者没有该企业的预付费卡，就希望消费者买卡；如果消费者已经有了预付费卡，那就希望消费者选择更高价值的服务。

围绕美容美发行业中预付费卡的探讨已经持续了相当一段时间，在有关行业协会和知名企业的努力下，有些问题得到了解决，比如通过保证金制度、示范合同文本制度等降低消费者的购卡风险。但仍有一些问题没有解决，这就使消费者对美容美发行业的评价始终不高。笔者觉得有两个问题特别需要关注，一是美容美发服务的收费问题。为什么买卡的消费能享受五折甚至三折的优惠？是不是因为美容美发服务的价格水分多、产品参差不齐？有企业解释说，那是因为企业统一拿卖预付卡收到的钱进行投资，然后用投资回报来补贴持卡消费者，打折算一种“红利补贴”。但美容美发企业规模不一，难道都在用预付卡回笼的资金进行投资？可见，美容美发服务的价格是否虚高，依旧值得探讨。

另一方面，是美容美发行业从业人员的待遇问题。以前，消费者觉得推销烦，是因为服务人员要求购买预付费卡；但现在，即使那些买了预付费卡的消费者也被推销包围，比如推荐各种价格昂贵的保养项目或进口产品。卡已经买了，消费者怎么用是消费者自己的事，服务员为什么还要死缠烂打呢？笔者了解到，这与服务人员的待遇有关。眼下，美容美发行业从业人员起薪低，收入基本靠卖卡、推销高价格服务的提成。比如，在某知名连锁美发店中，服务员替持卡消费者洗一次头30分钟，只能提成1元；剪发45分钟至1小时，赚5元；而推销掉一张3000元的预付费卡或一个标价三五百元的服务项目，就能获得10%至20%的提成。为了收入、为了生活，服务人员能不卖力推销吗？

值得注意的是，国际美发美容工作者协会在提出节日的同时，也建议世界各国的美发师和美容师在当天放假半天，既是庆祝，也是对他们辛勤工作的认可。但从目前国内美容美发行业的薪酬制度看，这些工作人员怎么敢休息呢？不解决美容美发行业的薪酬问题，不仅不能让世界美容日这个节日受到从业人员欢迎，也难以为消费者在美容美发的过程中留下美好的体验。