在一个以服务为主导的美容美发行业里，能体现其服务力的最关键的因素一是软件二是硬件，只有软硬件结合得好，才有能力向顾客提供良好的服务。目前大多数美容美发企业在硬件设施的完备上的服务能力毋庸置疑，但是软实力的打造却成为了该行业的软胁。

不过，以顾客为中心的业务流程管理，以财务为核心，对企业的信息流、资金流、物料流进行一体化的管理在该行业中已露端倪。

有一种说法是，如果一个国家人均消费达到千元以上，那么居民的消费结构将会发生重大变化。而我国居民的人均消费早在2009年就达到了3千多美元。从近来来全国美发美容店迅猛激增的现状来看，足以佐证这种说法。

但同时，也有数据显示，每年关门和开张的门店数量都有三分之一之多，也就是说每年只有三分之一的美容机构在赚钱。这个数字对于任何一个行业而言都是惊人的，新陈代谢的速度如此之快，非一般行业所能及。

互联网发展促使产业升级

美容美发可以说已经经历了初期由产品为主导的发展时代，而进入了以营销为主导的时代，教育营销、服务营销、情感营销开始大行其道，成就了一批行业黑马。这些纷纭繁杂的营销手段各具特色，在一定的时间内对行业的发展起过重要的推动作用。

同时美容业又面临行业高速发展所带来的技术、信息、人才的问题，这种问题反过来又影响了美容业标准化、规范化、科学化的发展。

中国美发美容协会协长闫秀珍曾经这样说过：“因为互联网的发展和应用越来越广泛的普遍，而使不少的美容美发用品的传统经销渠道受挫。当经销商的日子越来越不好过时，他们开始重新审视“终端为王”的深刻含义，开始重视企业自身建设，重视对于下游企业的技术服务和管理服务，这对美发美容服务企业的升级来说不无益处。”

同时，对于而上游的化妆品制造业，也在不断为终端提供技术和管理服务。来自自身的努力，来自教育领域、生产领域、经销领域的附加服务，这些共同促进美发美容服务加大产业升级的步伐。

提升软实力是关键

如果说硬件是美容美发机构的骨架，那么软件就是他们的血肉，有了硬件的支撑还必须用软件来进行完善，二者缺一不可。而软件的完善即是对管理技能、美容技术、专业深度、服务质量的全面提升。

美容院的管理首当其冲的便是要对美容院的事和人的管理。管理是保证美容院正常运作的先决条件。在现实中有很多美容院，因为管理知识欠缺，再加之连锁店过度扩张，无法进行较全面的管理，或者是管与理不分，认为管理就是看管住大家卖力干活，完全忽略了在人事和财务管理方面“理”的功能，导致“管”、“理”不顺、渠道不畅、财物浪费、人员流失严重。

个性美容的概念已经在市场上炒得异常火热，但由于市场需求量以及美容美发机构的管理能力等各种因素，能做到个性化服务的机构屈指可数。我们知道，美容业是一个以服务为主导的行业。

然而，任何一个“服务性”的行业如果没有好的管理是很难有稳定和满意的服务的。每天的流水，员工的状态，顾客的变化，市场的动态和成本控制，促销方案的制定和实施等，这些工作内容都需要进行科学化、标准化地统筹管理。