一、休息等候区放置放置书架，提供美容、时尚类休闲刊物

顾客进入美容院后，美容顾问或美容师都会先请顾客先稍坐平息一下呼吸再做护理。当然有时也会因为还有其他先到店的顾客未做完护理，美容师还没有空闲需要等候。美容院应该设置专门的休息等候区，放置一些书籍或杂志，以便顾客等候过程中翻阅。

二、免费提供茶点

当顾客在休息区等候时，可以为顾客递上茶水或饮料(可乐、雪碧、奶茶、花茶、咖啡等)，准备充足便于满足不同顾客的喜好。美容院夏天还可以熬制一些糖水，以及餐点时间的前后还可以准备些点心，以免有些顾客未用餐就赶点过来做护理，或是护理完已经过了用餐时间比较饿了。美容院做的就是保养顾客的身体与容貌，所以从细节关注顾客的身体健康出发，也能收获顾客的对美容院的认可。

三、免费指导一些美容或化妆知识

美容院可对店内的美容顾问和美容师等做好相应的技能培训，要求美容师、美容顾问等具备服饰、色彩搭配、化妆技术等基础知识，在业务范围外给爱美的顾客提供一些意见与帮助，更显贴心。

四、不定期或为过生日的顾客赠送小礼品

生日礼物不一定要在当天赠送，可以顾客生日前一次过来护理的时间送上，或是在美容院为顾客过生日。礼品也不一定非要在生日这样的节日里才赠送，平时的节目也可以适当的赠送一些护理项目或美容产品给顾客，日常给予回报。关系较好的顾客也可以在美容院有新的项目或是产品的时候赠送给顾客，并虚心接受他们反馈的意见，日后做好改进工作。

五、组织各种聚会，邀请会员参加

美容院可以在周末或圣诞节、感恩节这样的节目里，组织一些聚会，邀请会员参加，减少大家的孤独感，同时也提供了交流的机会，共内学习，提高美容保养的水平。

六、不强行推销，实现互利双赢

人性化最重要的是“以人为本”，不强迫顾客意愿购买产品，而是站在顾客的需求上分析推荐适合顾客的产品与服务，互利互惠，取得双赢。

人性化营销的关键点是美容院和员工的信念，并不是用什么样的技巧去表现出来，即拥有尊重人、理解人、信任人、帮助人的信念，满足顾客的需求，给予顾客关爱。提高顾客的向心力和满足感。提升企业的竞争力，使顾客、美容顾问、美容师等员工与企业有着相同的目标和价值取向。发挥潜能，处处体现“以人为本”的人性化营销思想，才能使美容院的效益最大化。