近日，中国消费者协会发布2011年度受理投诉统计表显示，2011年共收到化妆用品投诉案件8439起，位居前三位的分别是质量问题、广告问题以及价格问题，而安全问题则相对靠后，排到了第五位。其中，涉及质量问题的高达4656起，占到总投诉的55.2%，涉及安全问题的为437起，占总投诉的5.17%。

可以看到，除了一直以来都备受关注的质量问题外，关于化妆用品的广告问题日益成为消费者关注的焦点。而广告问题的焦点则无非是夸大功效，误导消费。

广告过度美化、夸大功效引关注

随手翻开琳琅满目的女性杂志，满眼皆是化妆品广告，然而，广告中所诉求的效果又有多少护肤品真正能达到呢?

近年来，关于化妆品夸大功效、误导消费者的各类报道屡见报端，就连国际大牌也不能幸免于难。就在去年8月，英国广告标准局就因后期制作时有意美化模特、误导消费者的原因，禁播了欧莱雅旗下的美宝莲和兰蔻两部平面广告。无独有偶，美国广告管理委员会近日也对宝洁发出类似禁令，因其在一款睫毛膏广告中使用Photoshop处理，令模特的睫毛比真实的更细，尽管在广告中已注明图片效果是夸张的。而在此之前，宝洁旗下品牌玉兰油的两款化妆品也因强调产品具有“特效”与“淡斑”功能，涉嫌虚假宣传，遭到消费者投诉。

而在国内被查处的也不在少数，之前经常在荧屏上回荡的“白大夫就是让你白”的声音也因为功效问题被查，逐渐销声匿迹。近日，公众耳熟能详的化妆品章光101，也因其广告虚假夸大化妆品的效用及涉及销量方面的数据，被重庆市工商部门立案查处。

业内人士表示，其实广告模特过度美化和夸大化妆品功效的现象在国内已非常普遍，但由于相关法规不够健全，在认定、查处和责任追究方面还是存在很多问题，相较之下，国外的广告规范则严格很多。据了解，以英国广告标准局为例，就有专门针对平面媒体的CAP规则和针对广播媒体的BCAP规则，禁止具有误导效果的广告。仅2009年一年，该局就接到违规广告举报28929次，纠正2397部违规广告，平均处理每项投诉的时间不超过13天。

一些法律界人士表示，虽然目前国内按照《广告法》的规定，凡利用广告对商品或者服务作虚假宣传的，由广告监督管理机关责令广告主停止发布，并处以相应罚款。不过，对于代言人形象过度修饰等问题是否属于虚假宣传，法律界尚无定论。

美白护肤品要警惕重金属超标

在海珠区某政府机关上班的公务员吴女士，近日突然被医生告知患上了肾炎，而且还被检测出“汞中毒”。但吴女士的工作并不接触汞，那超标的汞又来自哪里?医生凭着职业敏感性，想到问题可能出在化妆品上面。果然，一番询问，吴女士表示自己确实一直在一家名为天丽琅祛斑美白名店的美容院进行美白护理，居家产品使用的也是该美容院为自己搭配的产品。于是，医生建议吴女士将使用的产品送去检测，检测结果证实了原来罪魁祸首就是这些美白产品，其中一款汞超标高达约3万倍，甚至还有一款汞超标约4万倍。

根据吴女士提供的信息，记者来到位于广州宝岗大道中南北广场首层的天丽琅祛斑美白名店扮作消费者，咨询关于美白方面的课程。导购小姐很热情地为记者讲解着其产品和课程，但关于产品成分的问题却一直在回避，只是坚称都是天然的中草药成分。当记者表示想先购买几款产品回家试用时，该店员拿了一套已经开封用过的产品给记者看，而上面并未有具体的成分说明，该店员的解释则为“成分说明都写在大包装盒上”。