(2)所谓的成功者只是把握住了一个字“势”

著名“网络推手”立二拆四：微时代的创新营销模式，15%=论坛穿透力、25%=门户网站及社区报道量、20%=传统媒体是否报道、20%=是否大面积跟风报道、20%=能否在社会上形成口碑。

红极一时的“天仙妹妹”、“别针换别墅”、“封杀王老吉”等互联网中“著名”人物、成功事件，你是否还记忆犹新?时代创富商学院特聘客座教授，著名“网络推手”立二老师为大家分享2012微时代电商创意营销。立二老师认为，在这个微时代里我们并不是没有机会了，只要我们抓住现在流行的趋势，一样能顺势而上。机会一，淘宝外围衍生的产业链。未来还是要转向社区化电子商务，在淘宝内外做好口碑和布局，做好进入准备。淘宝售前入口2012年发展迅速;机会二，微博。新浪微博的企业广告平台系统的即将发布会带来新的机会;机会三，微电影。微电影的广告切入可以直接和销售链接;机会四，细分乃至单品上下足功夫，还是有机会。最后立二老师根据微时代电商总结出网络营销四大方法：1、情欲营销，注意力和眼球的网络最强力量，人类原始欲望的网络启动力量。2、情感营销，人类社会文明的发展，对弱势群体的关注，在网络上得到集中的体现。3、情绪营销，人们更愿意接受资讯，而非广告，口碑传播将隐藏在资讯之中，使受众主动接受并信任，传播效果更好。而触动网民的某种情绪反应是互动传播的最佳点。4、立二指数，15%=论坛穿透力、25%=门户网站及社区报道量、20%=传统媒体是否报道、20%=是否大面积跟风报道、20%=能否在社会上形成口碑。

(3)人气热销单品和爆款带动整个店铺的销量

2012中国美妆产业迎来电商大战，没有热销单品就没有品类优势，没有品类优势就没有品牌优势，没有品牌优势就没有市场优势。快速打造热销单品，迅速占领市场口碑，网络天下消费者才是硬道理!那么如何打造人气热销单品和爆款呢?时代创富商学院特聘讲师成都丽彩美妆化妆品有限公司柏卡姿品牌主管蔡丽女士结合柏卡姿的产品分析认为：首先是选款，所选的产品是否符合自身的品牌(1)大众款;(2)优势;(3)目的。其次是定价。要去区分什么样的价格在淘宝上是热销价格区间，不要去根据自身的想法和成本去违背顾客的心理需求。再次是宝贝页面优化。(1)标题优化(热销关键词);(2)宝贝细节(明了、性价比高)。做好以上几步后最后就需要引流量，引流量是很容易的，主要还是要提高转化率。通过推广方式来获取流量，主要就是(1)、直通车;(2)参加淘宝、类目活动;(3)提高长尾词的自然收搜量;(4)、淘宝客;(5)、钻石展位/硬广。人气热销单品、爆款带动整个店铺销量。

(4)玩转电商平台服务才是王道

打造热销单品、玩转电商平台，不仅有硬件，还需要软件，人很重要，尤其是客服。打造热销单品服务也是非常重要，如何能让客服服务的更好?何能打造出100%好评的5皇冠店?时代创富商学院特聘讲师淘品牌膜法世家B2C营运总监魔魔认为玩转电商平台服务才是王道。

如何带给消费者“王者”服务，魔魔认为：首先是客服培训。客服在正式上机前会有一个月的培训期，培训期间是不允许上机的，培训主要分三个阶段：第一阶段，笔试。从系列名称、产品名称、价格、功效、使用方法、主要成分这几个方面来培训客服的相关产品知识;第二阶段，试上机。通过网络销售客服的工作流程及注意问题来检验客服对相关产品知识的了解情况;第三阶段，上机实习。由专职培训人员与培训客服进行一对一模拟考试，考试合格以后才可正式上机。其次是客服销售。1、售前和售中要有统一标准的迎客话术，让顾客感觉服务规范。主动跟顾客沟通，了解肤质、年龄等基本情况，根据了解的情况推荐适合顾客肤质的而不是最贵的产品，要让顾客感受到客服热心帮助而不是推销。对于顾客的任何提问，都要耐心的回答，不论遇到怎样的顾客，客服绝对不能表现出不耐烦爱买不买的态度。也不能急于让顾客下单，宁愿不卖出产品，也不能让顾客有不愉快的购物体验。2、售后。售后沟通可以分解为：发货后、签收后、评价后等三个步骤，提升回购率。(1)、发货后：告知发货，顾客踏实;(2)、签收后：及时回访，收集信息;(3)、评价后：注重解释，纠纷沟通。还要定期对旺旺上的好友进行会员回访，在购买的7天后，主动询问顾客有没有收到产品，如果已经开始使用产品，那么在使用产品的过程中有没有遇到什么问题。售后问题对于客服来说是在常见不过的问题，那如果遇到了售后问题客服该如何解决呢?魔魔老师认为如果不是顾客成心刁难只要做到以下六点基本都能解决。(1)、换位思考;2、真诚道歉;3、安抚买家;4、合理解释;5、提出解决方案;6、争取谅解。最后是客服管理。通过客服分组来实现客服的管理;利用管理软件来提高客服的工作效率。

化妆品电商创新窗口期只有2-3年，电商渠道五年内将占据50%以上市场份额，美妆电商将迎来高速发展时期。发展电商，中国美妆产业电子商务不缺钱，缺的是基因。探寻电商基因，化妆品电商必须取势、明道、优术三点结合，方能在电商路上少走弯路，让电商梦想不再遥远。