吴江有3家艾琪美容美发连锁店，我去年在该美容美发连锁店木浪店办卡时，工作人员承诺凭卡到吴江任何一家艾琪美容美发连锁店消费洗剪吹都只要10元，可最近我到该美容美发连锁店油车路店进行消费时，却被工作人员告知洗剪吹已经涨价，凭会员卡也要20元。现在我要求退卡上的余额，店方不肯退，吴江艾琪美容美发连锁店这种通过涨价来“绑架”已经购买会员卡消费者的行为有失诚信，希望贵报能够调查此事。

吴江一市民2012年4月3日

反映：

美发店涨价会员欲退卡遭拒绝

这位不愿透露姓名的女士介绍，吴江有3家艾琪美容美发连锁店，一家在木浪路(即一店)，一家在油车路(即二店)，还有一家在水乡花园附近(即三店)。去年她在一店理发时，一名理发师向她推销，称办一张500元的会员卡，可享受5折优惠，原价洗剪吹20元凭卡打折后只需10元，而会员卡在另外两家艾琪美容美发店通用。当时她办理了一张。可最近她凭卡到艾琪美容美发二店消费时，却被店员告知原价需要40元，打5折后需要20元。

这名女士觉得美发店的做法非常不合理，便要求美发店退卡内的余额，但店方却称如果真的要退卡，之前的消费就要按原价计算。“我卡内的余额本来就不多了，按店方的说法，我如果要退卡不仅拿不到卡内的余额还要倒贴钱，你说这合理吗?”

调查：

同牌美发连锁店

执行价格却不同

昨天，记者以顾客身份到吴江艾琪美容美发二店进行暗访。该店负责人周经理告诉记者，洗剪吹没办卡需要30元，办卡打折后只需20元。

在暗访中，记者了解到该店洗剪吹价目表显示是60元，但根据季节和客户量等情况进行促销活动，所以价格波动较大。最近一次调价是年前调整的，调整后的价格洗剪吹为40元，调价前洗剪吹活动价格是20元，凭会员卡洗剪吹只需10元。而对于调价之前在其店里办理的会员卡客户，还照样享受原来的优惠价格，直到会员卡内金额消费完为止。而对于在其它两家艾琪美容美发店调价之前办理的会员卡到他们店里消费，他们便执行了新的折扣标准：即顾客充1000元享受5折;充2000元享受3.8折;充3000元和5000元享受3折。

随后，记者来到吴江艾琪美容美发一店和三店进行走访。一店池经理表示，这次会员卡新的折扣标准先在二店进行，而他们店里才刚刚实行。而记者从吴江艾琪美容美发三店了解到，这家店因为是新开店，价格却执行了原来的标准———办会员卡洗剪吹还是10元。

艾琪美容美发连锁店上海总部相关负责人李经理表示，以前洗剪吹办卡的活动优惠价是10元，但用好的毛巾另加1元，好的洗发水再加10元，实际上收费是21元。而执行新的打折标准后，顾客用了好的毛巾和好的洗发水打折后才20元，事实上比原来优惠价还少了1元钱。而顾客如果一定要接受10元钱的服务，店里还是提供的。李经理的回复与吴江各家艾琪美容美发门店的回复很不一致。

律师：

擅自提高会员卡消费价格涉嫌违约

江苏华海中天律师事务所任洁律师表示，顾客在美发店办理了预充值的会员卡，便与美发店构成了合同关系。如果美发店没有按照事先约定履行，擅自单方面改变合同条款提高会员卡消费价格，那么涉嫌违约。这样顾客可以要求美发店继续履行原来的合约，也可要求退还会员卡余额。