近年来，美容美发行业十分兴旺。而消费者对美容美发行业一些规定心存不满，却又找不到法律支持。昨日，记者从市工商局合同科了解到，今年“霸王条款”专项整治活动相继确认了一些霸王行为，美容美发行业3种行规也在其中。今后，如果市民发现霸王行为，可进行举报投诉。

行规一：近两年，美容美发行业大都推出了名目繁多的消费卡，随之“一经售出，概不退卡”的行规也堂而皇之地约束着消费者。

点评：经营者在美容美发卡上备注“一经售出，概不退卡”的规定，违反了《合同法》公平交易的原则和《消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利”之规定，另外《消费者权益保护法》第二十四条规定“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做了对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”此外，《合同违法行为监督处理办法》第十一条规定，经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者依法变更或者解除合同的权利。

行规二：“如在美容过程中身体出现不良反应，请提供专业鉴定机构出具的有效证明，经双方协商一致后可以退卡，退卡时按购卡金额扣除已消费的金额。”

点评：消费者到美容美体店接受服务时，有权要求经营者提供的服务符合保障人身安全的要求。经营者如未尽质量保证义务，使消费者受到伤害的，应当给予消费者赔偿，这是经营者的法定义务，经营者不能一退了之处事。《合同违法行为监督处理办法》第九条规定“经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中免除自己的下列责任：造成消费者人身伤害的责任。”工商部门据此可依法对其进行处罚。

行规三：“此卡有效期一年，不计息、不提取现金且过期作废。”

点评：格式合同可以约定合同履行期限，但过期的卡内余额应当属于消费者所有。消费卡过了有效期后，经营者可以拒绝消费者继续持卡消费，但卡内余额应该返还给消费者。本条规定是经营者利用其预先拟定的优势地位，在制定的格式条款中只强调自身的权利，排除消费者的权利，侵犯了消费者的财产权。