近日，家住长安的罗女士向本报新闻热线22111000报料，今年5月，她24岁的女儿小莹，在长安锦厦新村一家化妆品店，购买了500多元的祛痘产品，店主承诺只要购买产品便可享受免费治痘美容护理，但在小莹免费做了4次护理后，美容不成，反倒脸部红肿，并伴有大量脓疱。

见情况不对劲，罗女士带女儿到医院检查，经治疗后，情况并没明显好转，罗女士向化妆品专卖店索赔却遭拒。

清痘刮痧敷膜几乎毁容

罗女士告诉记者，今年5月，女儿小莹额头长了一些青春痘，想通过美容来祛痘，于是她带着女儿去她光顾过的一家化妆品店选购祛痘产品，当时销售人员承诺只要买该店的产品，便可享受免费清痘刮痧敷面膜的护理服务。没想到，做了4次护理后，女儿脸部的红肿却越发严重，并出现大量脓疱。

“简直就是毁容了，我根本不敢外出见人，只能呆在家里。”小莹是今年一名应届本科毕业生，在销售人员介绍下，她购买了500多元的祛痘产品，包括芦荟消炎祛痘软膜粉、克莉丝精油和老中医痘清霜等共三种产品。随后，该店美容师每隔两天帮她做一次美容护理，先是用粉刺针清痘，然后抹上精油刮痧，最后敷面膜，痘清霜平时用来涂抹，“首次护理后的两三天，脸上开始出现异样，满脸红肿，并伴有些许疼痛。”

随后，小莹到店里问个究竟，并要求换一种产品再继续进行。可是，在该店销售人员的劝说下，小莹继续接受了3次护理。之后，情况变得越发严重，她的脸部皮肤发炎，开始化脓。皮肤日益恶化的小莹先后到两家医院看皮肤科，看了近两个月也未见好转。

双方几次协商一直未果

小莹说，脸部出现问题后，她与母亲到该店要求退款、赔偿精神损失费并支付医疗费用，但对方并无作出正面回应，只是一直说只要再做几次护理就一定会有好转的，双方几次协商一直未果。

近日，记者来到小莹所指的化妆品店走访，这家化妆品店位于长安镇锦厦新村锦华街，名为某化妆品牌专卖店。记者走进该店，在小小的店铺里头，隔开了前后两半，前半间作为销售门店展示产品，后半间从一个门口进去，里面摆放着四五张美容床，有一名自称为美容师的女店员正在为一名顾客做美容。

当记者向店员了解上述事情经过时，对方以负责人不在、自己是新来的店员、以前的店员不在该店工作等为由，表示对该事情并不清楚。

记者发现，该店的《个体工商户营业执照》上，经营范围及方式为零售化妆品，当记者再次问及店员购买该店产品后是否可以免费享受美容护理，得到的回答是肯定的，并称美容护理是他们店免费提供的附加服务。

随后，记者多次拨打当事人小莹向记者提供的该店店主的手机号码，电话一直处于无人接听状态。

长安消协已受理投诉

因双方无法达成协议，8月24日下午，小莹来到长安消委会进行投诉。消委会工作人员听取了小莹的消费投诉原因及事情经过后，要求其出示消费单据和医院诊断证明等资料。

鉴于小莹只能提供身份证和其中一张消费单据，还有剩余的购买凭证、医院诊断证明等暂时无法提供，消委会对该起消费投诉进行登记受理，待小莹把资料提供齐全后，再进行调解。