产品、服务、运营、创新，方可通变致久

在大环境下网络的环境也千变万化，可如何在夹缝中求生这个一直是个大家都要面临的问题。化妆品电商之路连韩都衣舍的创始人也走过的，只是没有成功成名就成仁了；包括凡客诚品也策划过化妆品的电商品牌，但也是不温不火的，所以说走电商的化妆品企业能存活的企业都是好样的。但如何做个突破，安肤奇化妆品公司的营运总监认为有如下几点：

一、产品。无论是从产品的设计到产品本身的质量一直就是要孜孜以求。在产品安全一直是用户担心的，因此产品本身的品质控就成了最大的问题。在2012年9月在深圳召开的天猫化妆品行业品质控交流会。天猫的负责就一直在强调产品品质把控的问题。在会上负责人提到了现在很多化妆品公司的产品撇开品质把控就单纯从产品包装标注来说就已经是不合格的了。在网络上一直像相宜本草、PBA、安肤奇等这样把好品质的产品给客户的企业为数不多。

二、服务。从之前的单一的把产品卖出去相比，现在的电商化妆品企业要做的更多。从物流到物流配套;从客服到客服服务;从售前到售后;无一例外的都需要化妆品企业的精益求精。谁做不好，客户直接就给你个差评了亲!很多大牌的传统企业为什么在电商中不吃香产品体系，渠道是其中之一，更为重要的原因就是因为服务问题跟不上差评如潮。在天猫商城：描述相符;服务态度;发货速度。三项指标中很多大牌企业是远远低于行业平均水平就是一个很好的例证。做不好服务自然做不好电商更不用说化妆品了。

三、运营。在电商中运营是一直规避不开的，某种情况来说电商的运营就类似于传统的渠道。传统中渠道就是王道，在电商中有运营就“渠道”。按安肤奇化妆品负责人的说法来说：无运营不电商。

化妆品电商的未来要如何突破？深圳确治化妆品公司董事总经理周巍巍表示，归根结底就是“创新”，品类的创新、单品的创新、品牌框架的创新，在化妆品行业，创新无极限。电商发展千变万化，且不如拥抱变化，且不如微创新，持续创新，方可通变致久，以变应变，以不变应万变。