在国内著名电商网站买到的化妆品，专柜却说货不对板。日前，市民王先生致电本报热线反映，他怀疑日前在京东网购买的护肤品是假货，对此京东客服人员表示需要用户取证后方可确定，而护肤品官方则称有“售假”可能。

据王先生介绍，他在小河黄河路一公司上班，同事们平时都喜欢网购化妆品和护肤品，多数人都选择京东网，觉得该网站比较正规，价格也比专柜便宜不少。几天前他在该网站购买了某品牌“水份缘舒缓美容液”一瓶，价格为368元，但使用后脸上出现过敏反应，到商场讯问，专柜工作人员扫描条形码显示的却是另一品牌，按照货号也完全查不到该款商品，随即表示“不排除假货”的可能。

记者随后登录京东官方网站，在其主页上标注有明确的承诺：“所售商品100%正品行货，全国联保，机打发票，价格更实惠”，浏览化妆品和护肤品，平均价格均比专柜低了40%左右。而其客服人员称，需要客户取证出具检验报告，才能断定是否为假货，且化妆品不接受退货服务。这个检验报告却难倒了王先生，他不知该由什么机构出具，也担心检验费用打了水漂。

该品牌化妆品客服人员表示，该商家在国内的正规销售渠道只有专柜和其品牌官方网站，并没有其他的授权合作商，因此不排除会出现货品问题，但销售店客服人员表示，商家对互联网销售的商品不提供验货服务，因此很多网上商家声称的“支持专柜验货”其实也是不存在的。

目前，王先生已向北京市消费者协会反映此事，同时他希望自己的经历能够给其他喜欢网购化妆品的市民提个醒，类似产品最好还是直接到专柜购买。