如今的青岛百货店林立，走进每一间百货店，一楼都是化妆品的天下。弥漫的香味、精致的橱窗，漂亮的美容顾问……化妆品区给我们带来美好的体验，美容顾问则是美丽的使者。在青岛众多美容顾问中，有一个人不是最漂亮，年龄也比较大，但她却凭着专业的知识，细致的服务打动了顾客。在她11年的工作中，有30多名忠实顾客一直追随。她就是维客崂山百货“五星”美容顾问曹希文。

她究竟有怎样的不同之处，把这个百货店最常见、被称作“青春饭”的工作干得有声有色?让我们走近曹希文。

成绩： 普通美容顾问创下多个“之最”

走进新装修盛装开业的维客崂山百货，迎面就是明亮的化妆品区。时尚的橱窗、精致的化妆品、大幅的海报让人目不暇接。在这片区域，有一个化妆品柜台装修得很漂亮：艺人高圆圆的大幅海报、精巧的镭射灯……但服务的美容顾问却看起来比较普通，既不是最年轻的，也不是最漂亮的。不过，这个身材高挑的美容顾问却不一般，她是青岛最早的一批美容顾问，如今在一线工作了11年。

“我2001年当美容顾问，如今已经11年了!一直是这个品牌，一直是这个柜台，11年没变。”曹希文说，美容顾问是个青春饭，年轻的顾问经常跳槽，到了一定年龄就不干了。像她这样一干就是十几年的，全青岛也就三四个。尽量保持热情，在困难的时候能顶住，这两点与一般人的不同让曹希文坚持到现在。

曹希文坚持了下来，也做出了成绩。她不但有着优异的销售业绩，更有着过人的服务技能和亲和力，历年来，她先后获得所在品牌“全国服务大使”、“年度之星”、“城市之星”等称号，还是维客集团的“服务品牌”和“优秀促销员”。尤其值得一提的是，在她所在的化妆品牌内部，她是山东地区惟一一个五星级美容顾问!从业11年以来，有至少30名顾客一直在“追随”她!

这些成绩，在岛城化妆品行业，很多都堪称“之最”。曹希文怎么做到的呢?

背后： 专业知识过硬来自每天积累

当然，要赢得顾客的信任，光靠细致服务还不够，更重要的是专业的技能。

曹希文说，皮肤的种类很多，有干性、油性、中性、混合性、敏感性等。由于个人习惯不同，产生的皮肤问题也不一样。在顾客到柜台咨询时，要尽快抓住重点，给顾客提出祛痘、保湿、防老化、美白等解决方法，“问题抓准了，就能赢得顾客的心。”

但简单一句“抓准问题”背后却是10多年之功。曹希文告诉记者，做美容顾问以前，她护肤只是天性使然，从来没想过会有这么多的学问。后来当上了美容顾问，她才发现护肤的知识很多，产品很多，需要系统地学习护肤知识，广泛地了解各类产品，才能精确地给消费者提出有价值的建议。据曹希文同事介绍，她们所在的化妆品企业每月都有培训课程，有老师讲护理知识、讲产品。曹希文不但一次课不落下，而且听得最认真。有时候她还自己跑书店、图书馆，找皮肤护理方面的书研读。

“咱就是干这个的，不能一问三不知吧。”曹希文一句质朴的话，说出了她最初的学习动力。学习之后就是试用，每季有新的化妆品推出，曹希文都会拿回家一一试用，就算有的并不适合她皮肤类型，她也会细心试用，把体验记在心里，重要的还要写出体验报告，“这样面对顾客咨询时，就胸有成竹了。”

“女性消费者最注重体验，所以我推荐给顾客的每一款产品，都是我自己用过的，我把自己的体验告诉她们。”曹希文告诉记者。