说起美容营销，我们既感叹其市场曾今的混乱，又赞赏其营销手段的丰富，被很多人称为营销界的殿堂!近年兴起的专卖店营销已成为保健品行业重要的营销模式，如何以专卖店为窗口，做好保健品销售是专卖店生存的根本，其中最关键的一环就是顾客进店后，如何引导、沟通，实现销售，完成临门一脚。

针对不同顾客，我们根据实践工作总结出七种不同性格顾客的沟通技巧，具体如下：

(1)冲动型

A.顾客特点

a. 购买决定易受外部因素影响：如广告、促销等;b. 对广告宣传比较敏感;c. 喜欢购买新产品和流行产品;d. 购买能力强，年轻，得病时间短，没有治疗经验。

B.语言表现

a. “你们产品效果如何?”;b.“给我几盒，广告说得好，先看看效果”;c.“你们的产品是不是有宣传的那么好?”;d.“几盒是一个疗程?”;e.“多长时间见效”嗓门较大。

C.销售对策——快速成交

a.快速成交;b.尽量说服一次性多购买，随时改变主意;c.如果对产品有质疑，针对性进行回答。

(2)理智型

A.顾客特点

a.购买前注意收集有关产品的宣传资料，对厂家、价格、疗效方面加以对比、鉴别;b.购买过程长，购买时往往不动声色。一般咨询多次才会做出决定;c.购买时喜欢独立思考，不喜欢促销者过多介入，一旦做出选择就不会轻易改变立场;d.患病时间较长，吃过很多药，对市面上的产品很熟悉。

B.语言表现

a.“你们的广告做得很好，效果到底怎么样?”

C.销售对策

a.用他身边的典型病例说服他;b.侧重于理论知识，用道理说服他;c.不要夸大产品功效，实话实说。

(3)疑虑型

A.顾客特点

a.性格内向，行动谨慎，决策迟缓;b.购买时缺乏自信，疑虑重重;c.购买时犹豫不定，买还是不买，怕上当。