2、其次，千方百计平息顾客的怨气

由于顾客的投诉多数属于发泄性质，只要得到美容院的怜悯和明黑，消除了怨气，生理平衡后事变就容易解决了。因此，在面对顾客的投诉时，美容院要当真听取顾客的投诉，才能发现实质性的原因起因。千万不要辩论，那只会火上加油，拔苗助长。保持规矩，和睦的立场能帮助我们平息顾客的肝火，体现我们为他服务、解决标题的立场。

3、再次，精确及时地解决顾客标题

对于顾客的投诉，美容师应当及时的记录下来，重要包括以下几点：

1)发生了甚么变乱?当事人是谁?

2)事变是何时发生的?

3)当时使用的产品是甚么?或是甚么服务?价格是多少?

4)顾客真正不满的原因起因在那边?

5)顾客希望以何种方式解决?

6)顾客讲不讲理?

7)这位顾客是老顾客还是新面貌?

8)询问顾客的真正意图，如是新顾客，如何与她(他)联络?

在记录下事变的经过后，美容师对于顾客的投诉应当及时精确地处理，并站在顾客的立场上为其计划解决方案。对标题的解决，大概有三到四套解决方案，可将自己觉得最好的一套方案供应给顾客，假如顾客提出贰言，可再换另外一套，待顾客确认后再实行。若耽搁时间，只会使顾客的怨气变得愈来愈强，使顾客感到自己没有受到充足的器重。

比方，顾客投诉美容院的产品格量不好，假如美容师通过调查发现重要原因起因在于顾客的使用不当，这时候应及时地告诉顾客精确的使用方法，而不能简单地觉得与美容院无关，不予答理。假如经过调查，发现产品确切存在标题，美容院应给予顾客得当的补偿，尽快告诉顾客处理的效果。

在顾客投诉中，因产品“无效”或有副作用导致顾客投诉是美容师面临最多也最头疼的标题。美容院在遇到此类环境时，每每寄希望于代理商来解决。但很多厂家在处理这类问题时与代理商、美容院互相推委，或由于时间的问题导致投诉迟迟得不到解决，极大地影响了合作关系，影响了美容院、代理商和厂家的荣誉。

对于顾客投诉，美容院肯定要器重起来。美容师在服务顾客的过程中，难免会出现一些掉误或者是做的不到位的地方，作为直接面对者的美容师，在接到顾客的有关产品品格的投诉时，应当主动及时地处理好投诉，以保护美容院的荣誉。只要可以或许妥当的解决，就可以或许留住你的老顾客，提高美容院的顾客虔诚度。