2。人性服务

服务品牌的塑造最终要在实际的实施中体现出其核心价值，专业服务与其他服务或有形商品有很大的不同，在专业服务的提供过程中，消费者与非营销人员的接触远远超过与营销人员的接触。

所以，营销靠营销部门以及其他部门的配合，让各部门都积极主动地参与营销活动。

为了激励所有部门的团队精神，如果美容院的员工不满意，那么员工就很难让消费者满意。消费者的满意程度取决于美容院提供服务的价值，医院提供服务的价值取决于员工对医院的忠诚度，忠诚度取决于员工的满意度，满意度取决于医院为员工提供的价值，而美容院为员工提供的价值取决于内部管理、机制、体制等一系列深层次的问题。因此，下列有代表性的做法应成为我们今后工作中的具体实践行为，比如：

（1）建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对消费者满意度和员工满意度进行分析；

（2）利用各种传播媒介、健康讲座、巡访、举办联合活动，做好专业服务项目的推广与宣传工作；

（3）抓好客户服务中心的管理工作，为消费者提供活动前、活动中、活动后的一体化服务；

（4）通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场；

（5）加强与政府卫生行政部门、社保局、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销；

（6）利用美容院的优势广泛开展身、心、灵技术项目合作或其他相关服饰搭配、子女教育、职业选择、个性旅游等项目的合作；

（7）利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据美容院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门提供营销资讯；

（8）做好服务人员和其他人员的营销培训，指导美容院开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。

营销手段多种多样，前期主要从如何吸引眼球、活动造势、开发特色项目、引发关注入手，放大自身的特色和利益点，让消费者产生认同心理。后期则从如何积累数据、跟踪回访、形成口碑等方面入手。

作为一家美容院，或多或少总有吸引人的地方，我们想要做的就是想尽办法，千方百计要让更多的人尽快知晓，尽快熟悉，尽快就诊。如果没有全员市场意识，缺乏基本营销手段，不仅凝聚不了人心，还有可能失掉原本拥有的良好资源和基础患者。

在当前，我们认为，美容院应该培养全体职工的市场竞争意识，树立全员营销理念，找准市场空缺和薄弱环节，准确定位，把塑造品牌和提升形象当成重要任务来抓。其中，抽调专业人才成立专门的营销机构，定期培训，深入了解消费者的现实及潜在需求。搞好新闻策划和服务策划非常关键。所谓新闻策划，是指通过新闻媒介，借助热点事件，制造新闻点，寻求新闻眼，以此来树立美容院的服务形象，树立品牌形象，营造美容院良好的外部发展环境。服务策划则需要在创造和满足需求方面独树一帜。