四、顾客到店体验的准备工作

1、服务的准备(专业和手法)，专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；

2、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒980元，送200元自选家居产品(为什么要送家居产品？)，另送下个月2次免费主打项目体验特权；

3、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作；

五、执行要求

1、统一发送信息，信息统一内容

2、统一打电话的话术，每个人都要背，过；

3、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术；

4、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练的；

六、奖励

1、凡沉睡顾客经回访进店体验或者耗卡每人次奖励5元；

2、耗卡及成交按店内常规业绩计算提成或奖励；

3、体验项目面部一次手工费2元，身体一次手工费4元；

七、话术

话术有用吗？为什么要做话术？为什么要统一标准？

恭喜您成为xxx“下不为利”抽奖活动的幸运嘉宾，获得价值xx元套餐，请凭信息在10天内到店激活领取，详询8888888!电话：你好，姐，请问您最近有无收到公司的获奖信息，有，那么非常恭喜你，是这样的，在这个炎炎的夏日，为了回馈老顾客长期以来对于公司理解与支持，伴您度过一个清爽的夏日，公司特推出“夏不为利”抽奖活动，恭喜您获得由公司提供的价值xx元的套餐，麻烦您到店激活领取，另外本月我们还将有好礼相送，价值395的xx免费送，姐，我帮你约个时间吧，你看x月x日上午10点可以不，我帮你安排，，，，具体内容呢，电话里面也讲不清楚，因为最近获奖的顾客也比较多，所以姐，尽量约个早一点的时间，不确定？没关系，我会提前提醒你的。

美容师手法大比拼

目的：① 促进美容师对于手法的提升，从而提升店内的整体服务水平；

② 让顾客充分参与体验活动，增加顾客对于产品、专业的了解及满意度；

③ 在淡季的时间推出新品，增加业绩收入；

主题：清凉一夏主题沙龙暨美容师手法大比拼