管理，这个话题从人开始有社会属性那一天就存在，但今天人们常说的管理，可能更多的是从职场的角度出发，一个组织，一个公司的成功与否，所涉及的方方面面众多，任何一个条件都可能让这个组织、这个公司瞬间倒闭或发展壮大，但任何的条件和因素都是通过具备主观能动性的“人”来实现的。今天，大言不惭的来谈谈管理过程中的人性分析，笔者甚至都没有抱着能抛砖引玉的想法，只是想把自己多年的经验做下简单的小结而已，于人，于己，总没有坏处。

管理基于不信任

笔者做管理咨询培训多年，历经众多公司，见识过各种企业，正所谓是不幸的家庭总是相同的，幸福的家庭缺各有各的幸福一样，好的企业各有各的好处，不好的企业总是有着类似的特点，这类似的特点之一就是这个企业的管理是基于信任的。

西方的管理科学我们暂且不谈，因为对错还需要时间去检验，即使是现在看起来是对的，到底能不能契合我们的国情、各自的公司也不好说，拿来主义的结果就是哪里来的还回哪里去，不具备实际操作性，但我们的文化属性却一直告诉我们，管理就是驭人，做为领导，作为管理者要有自己的心腹，要有自己的嫡系，才能眼观六路，耳听八方，确实，作为管理者，需要了解下面的动态和各种数据才能做相对对的决策，但问题就出来了，心腹和嫡系还有个各自的心腹和嫡系，结果，弄来弄去，企业几乎所有的人都开挂了，这时候企业所有的规章制度都形同虚设了，可能业绩好的时候，这些都不是问题，但一旦业绩出现下滑，所有的问题都会一涌而至，最严重的后果会直接导致企业的衰败。

所以，做企业，运营组织，从第一天起就应该知道，管理过程中“人”并不可信，一切的规章制度都应为企业的宗旨和目的服务，而不应该为不可信的“人”服务，这样，规章才是规章，制度才是制度，世上本没有完美的规章和制度，暂且不论现行版本的规章制度有哪些不尽如人意的地方，也应贯彻执行，执行的过程中会遇到各种各样的“人性”的阻碍，持续改进完善，这也是规章制度的必经的过程。

信任需要了解对方的需求

“人”为什么不可信，人从哪里来，不知道，到哪里去，也不知道，但从人存在在这个世界的那一天起，人的生存需要就从未改变，单从动物基因学角度讲，当人认为自己的生存受到了威胁的时候，为了生存的需要，这个人做任何事情都是可以理解的，而我们目前的这个管理往往忽略了认知每个人的生存问题，我们总是用管理者的认知来主观的判断你的下属“应该”没有生存的问题，殊不知每个人对生存的定义是不样的，这个人可能做了让你觉得不可理喻的事情，你会认为，我待她不薄啊，他为什么还要贪污，为什么还要偷盗，为什么还要这样那样，因为你不是她，因为你不知道她的需要。

另外，人从来都是群体性动物，发展到今天的社会，人是社会化的生物，人不能离开环境也不能离开人际关系，但人往往又惧怕环境的改变、人际关系的改变，人之本性之一是习惯和喜欢固有的环境，一旦被打破，她就会不舒服，她不舒服，马上就会令这个环境，这个人际关系不舒服，这也就是为什么组织当中总有那么几个所谓“特性”的人，不是他们特性，只是他们的舒适被打破，而组织并没有教会他们如何适应新环境。

以上所说，明面看来，人并没有错，难道错的是组织？组织也没有错，因为组织无义务为每个个体提供生存庇护，组织需要为组织宗旨服务，组织需要为大多数人服务，组织需要为组织的成长服务，所以组织的管理就应该基于客观事实，不该相信人会为了组织而奉献，不会为了组织而舍弃自己的生存要素，不会为了组织而改变自己的舒适的生存环境和空间。

既然，人不会主动的为组织而改变，那么就要求组织的各项规章制度，各种管理动作都应该是为了克服人性的不利组织的特点而设计，将人性中不利组织的一面限制在可接受的范围，讲人性中可利组织的一面放大，这才是一个组织的管理应该做的事情。