多少年来，“如何培养员工的敬业精神”始终是困扰美容院老板的核心管理问题，总结优秀美容院的人事管理经验，大多都是在以下7个方面做得比较成功：

一、美容院老板要确立“人高于一切”的价值观。

正如我们在经常所强调的，“在你开始启动员工敬业精神培养计划之前，你必须首先确信自己对人的信念是怎样的。”换言之，你必须愿意接受这样一种观点，即你的员工是你最重要的一笔资产，她们值得信赖，应当受到尊重，能够参与与工作有关的决策，会因受到鼓励而不断成长，以及希望实现她们自己的最大潜力。然后，将这种价值观付诸文字，从一开始时就注意雇佣和晋升那些“人高于一切”的人到岗位上来，并且将“人高于一切”的价值观转化成你的日常行为。

二、美容院要建立公平对待的氛围。

主要内容包括：设立一个确保所有员工都能得到公平对待的制度体系;保持自上而下和自下而上的言路的畅通;建立一种多样化的、正式的、易于运用的渠道来使员工有机会表达她们对某些事情的关注和看法，并且使她们能够很容易的得到与她们利益有关的一些问题的答案;定期进行意见调查，在调查——反馈——行动的各个阶段上，利用一切机会告诉员工在美容院中“正在发生什么事”。

三、树立“以价值观为基础的雇佣关系”

培养员工敬业精神的工作不是在员工被雇佣以后开始的，而是在她们被雇佣之前就开始了。因此，具有高度敬业精神的美容院通常都十分仔细的对待她们所要雇佣的人。首要的一点就是，明确美容院自己的价值观和意识形态，并将其作为美容院甄选程序中的一个重要组成部分。然后就是设计一个的甄选程序，来帮助美容院做出甄选决定。此外，美容院还应当积极的进行招募活动，以便使那些被雇佣的人看到有许多求职者都被拒绝了，而她们却成为被甄选出来的精华。

四、建立员工的就业安全感。

美容院可以实行“无保障的终身雇佣”。一方面强调所有的雇佣关系都是一种“自由雇佣”安排;另一方面则可以强调美容院的无保障终身雇佣政策：“稳定的雇佣和福利的不断改善不仅是必要的，而且只有通过美容院连续、稳定的成长才能得以实现”。美容院为员工提供就业安全的管理实践包括：将每一位员工工资中的大多数部分定为浮动的;对员工进行交叉培训，使她们每个人都有几个“头衔”。一般职业管理和内部晋升是体现美容院就业安全的两个主要措施.以职业发展为导向的美容院往往也注重以职业发展为导向的工作绩效评价。换言之，她们不仅仅评价员工过去的工作绩效。相反，主管人员和被评价者将负责把后者过去的工作绩效、职业偏好与她们的发展需要以一种正式职业规划的形式联系起来。

五、合理的报酬计划。

美容院应当建立一种以员工能够将她们自己当成美容院一部分的薪资计划。这意味着员工应当能够在经营景气的年份分享美容院的利润，同时也能在经营不景气的年份分担美容院的负担。这样就把员工薪资的一部分至于风险之下。此外，制定员工持股计划也能鼓励员工认为她们自己在美容院中有较大的投资。最后，强调自我报告工作时间，而不是采取计时器这种装置来对员工进行监督，也有利于员工归属意识的形成。

在我们所服务的美容院中大多采用风险工资、物质刺激相结合的报酬方案。使用新的报酬形式作为培养员工敬业精神方案的一部分，这样做的目的是改善美容院服务质量，提高工作效率。美容院所有的职位依据三个因素予以评价：技能、解决问题的能力和所负担的责任。对于每个职位都要分别确定三个因素的点值，然后使总点值同相应的报酬等级水平相对应(每个等级水平都有相应的职位评价点值系列)。职位评价的结果就是设立薪资体系，这样，美容院内每个职位的薪资水平都能同职位本身相匹配。

六、注重员工的自我实现。

我们知道没有什么比实现自己的梦想、发挥潜力并获得成功更强烈的需要了。因此，在员工具有高度敬业精神的美容院中，美容院都积极开展促进员工自我实现的管理实践，这种实践的目的是确保所有员工都能够得到每一个自我实现的机会，既有机会在工作中运用他们所有的技能和天赋，成为她们所梦想成为的那种人。为了做到这一点，就必须认可自我实现、增加新员工工作的挑战性、丰富工人的工作内容，并对她们进行更多的授权、进行综合性的员工内部晋升职业发展规划等。

总之，通过上述这些管理实践在美容院中会产生双重的作用：一方面，她们创造出了一种工作环境，员工在这样一种工作环境中，能够将她们所有的能力发挥出来，并且能够通过在美容院中工作来满足自己的重要个人需要;另一方面，这些管理实践又能够通过将员工的目标和美容院的目标合二为一。这样员工在做工作的时候，就不是因为不得不做才去做，而是因为她们愿意去做——她们在工作时的表现看上去好像美容院就是她们自己的。

本文作者：马凯，138特约评论员，盘锦道易邦美容院管理咨询有限公司总裁
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