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马凯:美容院老板如何“解放”管理?

2015.02.02 出处:138中国美容人才网 作者:马凯 责任编辑:梁瑞梅

在大多数人眼里,美容院老板就是要“管人”, 要拥有对美容院日常事物的监督和拍板的权利,这一观念使很多美容院老板把大量的时间花在管理和监督员工上,最终失去了自己。

盘锦道易邦美容院管理咨询有限公司总裁 马凯先生

在大多数人眼里,美容院老板就是要“管人”, 要拥有对美容院日常事物的监督和拍板的权利,这一观念使很多美容院老板把大量的时间花在管理和监督员工上,最终失去了自己。王总就持这样的观点,当她的店由一家近300平的店扩张到同时拥有8家连锁店的那一天,她的工作时光就像下面的一幕:

早上9点到总部,了解各店前一天的业绩情况,对业绩不理想的店直接电话询问;11点,审阅策划部经理上周递交的本月促销活动方案;下午1点开始准备2点的离职人员面谈,查看资料,整理思路;下午2点,离职人员面谈;下午3点,与人力资源经理沟通招聘广告内容修改建议;下午4点,集中精力审阅财务部经理提交的本月财务报表;下午5点,看培训部经理的培训设计方案。下午6点10分,到下面的门店了解技师们的考勤及卫生情况……

工作到晚上9点,手头的事务还没处理完,带回家继续。在家里没有心情做别的事情,满脑子都是如何完善合作方案,如何避免决策错误,如何让推广方案更完美。

尽管王总把60%甚至80%以上的时间分配在竭尽全力完成这些工作上,但还是摆脱不了下面的尴尬:

策划部经理递交的微信更新方案,没时间看,压着;培训部经理递交的项目推广方案,在看,还没时间思考提供修改建议;人力资源部经理递交的奖励制度还没详细阅读,不能给予及时回复……某厂家的一个新的产品合作方案,她还要思考合作方案。每天王总要处理的事情太多,根本无法一个个地应付,她忙得不可开交,恨不得分身有术,而下属在旁边等候她的决策,却无所事事,装做很关心负责的神态,还不时地提醒她尽快“做出决策”。

听到这些催促,王总开始强迫自己,给下属允诺时间,下班前给策划部经理反馈建议,明天给人力资源部经理更改建议……就这样,在任务的审阅和审批中,王总自愿变成自己下属的下属——从下属那里接过责任,并向下属承诺报告工作进展,甚至在下班的时候,会不自觉地问下属,“我还欠什么东西没有给到你吗?”

王总拖延的时间越长,她的下属就会因中间流程太长、没有得到及时反馈而感到沮丧,而王总也会因影响了工作的进度,而感到越加愧疚。可以想象,一份项目计划书从起草到王总的面前,到最终的商讨,要持续好6—7天才会被批阅,将会引起下属什么样的抱怨。负责该项目的下属,不得不催促自己的老板,以在预期的时间内推进项目的完成。在这种情况下,究竟是谁检查谁的工作?

在停滞不前的审批等待过程中,下属心里会犯嘀咕:“确认的流程总是那么漫长,总是卡在她这儿影响工作的最终进度!”,“王总根本不信任我们,任何事情都不授权给我们,不放手让我们去做,总是让我们一味地去接受她的建议。”

最糟糕的是,王总把自己封闭在下属的任务圈里,无法针对美容院未来的规划采取“下一步行动”———因为她把时间几乎都用在满足自己的领导欲上了,而忽略了老板应该做的事情。

王总陷入了一种恶性循环,完全被“管人”给牵制住了。同时,她也感觉自己越来越累,工作越来越琐碎:下属做过的每一项任务、每一个细节她都要一一过目,一一确认。她在尽心尽力把下属要走的路都给铺好,让下属沿着路走就是了。

但这种“爱”,不但没有得到下属的感激,反而换来了下属对她管理能力的质疑:“她是个适合的老板吗?”“在她的管理下,感觉自己的舞台越来越小,自己的发展空间越来越受牵制,整个部门就他一个人在独舞,大家都在欣赏他的表演。”

与此同时,王总也在质疑自己的管理方式,试图逃出这个“管人”的牢笼。

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