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美容师如何提高人际关系与沟通技巧?

2015.05.20 出处:138中国美容人才网 作者:叮叮 责任编辑:谢思吟

很多美容师都很看重工作中的人际关系,希望能够被人接纳,并能融入其中。但往往却因为把握不了好的人际关系与沟通技巧,从而和同事产生了隔阂。那美容师如何提高人际关系与沟通技巧呢?下面就为大家提几点建议:


很多美容师都很看重工作中的人际关系,希望能够被人接纳,并能融入其中。但往往却因为把握不了好的人际关系与沟通技巧,从而和同事产生了隔阂。那美容师如何提高人际关系与沟通技巧呢?下面就为大家提几点建议:

1、美容师在和顾客沟通之前,无论如何,都应该以培养自己本身的魅力为一大要务。如果想结识风趣的顾客,自己应该先变成风趣的人。每逢给顾客做美容,“昨天,发生了这么一回事!”总是喜欢和人分享有趣事物的人身旁,必定经常有顾客光顾美容院。

2、尽量减少在沟通中出现的不必要的错误,在沟通交谈中,常常一些微小的东西,就可以使整个会谈进行得成功或者失败。这种情况通常出现在紧张心理之下,受到影响,人不再清楚地思考,解决问题的能力也随着减弱,达到一种无意识状态下的沟通,在很大程度上,是会影响交流的。

3、很多高级的美容院都会为客户建立档案。因此,美容师应该尝试熟记顾客的姓名以及样貌。当顾客第二次光临时,美容师能在打招呼的同时唤出对方姓名则让顾客有种受关怀、重视的感觉,无形中拉近与顾客之间的距离。

5、敢于说还要善于说在美容过程中,善于沟通的美容师,可以充分利用自己的语言交际能力来说服顾客,使工作顺利进行,左右逢源,可以说,说话的自信心与说话的魅力,是一个出色的美容师的必备条件。敢于说话又善于说话的美容师,总是使人清清楚楚地明白自己的意图,不敢说话又不善于说话的美容师,经常使人产生误解。

6、美容师在沟通中的高境界就是能在沟通中寻求同理性,美容师在沟通过程中可以着重讲些和顾客意见相同的事情,然后再提出和顾客共同探讨问题的答案。然后再把你观察得十分透彻的事实提出来,引导顾客在不知不觉中接受你的结论,并对你的说法坚信不疑。比如说,有些美容师常常感到,不去花费什么感情,或者遭遇到什么阻力,就把原来的意见改变了,就是在无意识下被引导,而且认同,这需要美容师在实际的操作过程中多总结和学习才可以做到。

7、良好的习惯总给人一种愉快的感觉,一个说话粗俗,坏毛病多多的人,无论到哪里都让人感到厌恶。美容师在服务中所持的态度,会波及顾客对美容产品的印象。因此,作为常与顾客打交道的美容师需要提高个人修养,通过看书等培养良好的习惯。一个有礼貌有教养的人,往往很容易赢得顾客的芳心。同时,如果美容师具备性格乐观开朗又健谈的品质,相信就更讨人喜欢了。

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