康城纬 养生连锁会所教育总监、美业高层战略设计专家、精细化店务管理导师

遭遇竞争是每个美容院都面对的问题，有些竞争是阳光下的、正常的竞争。有些竞争是台面下的，属于中国式经营管理的一部分。笔者整理了一下几条，供各位美业经营者参考：

一、注意公关危机

很多年前，彼阳牦牛壮骨粉卖的一片火热，后来因为品质危机被舆论口诛笔伐，据内部消息：它是被一群竞争者用媒体不断曝光和夸大危害而倒塌掉的。而这几天百度搜索和莆田系不也掉进了舆论公关的漩涡？

所以美容院不良竞争的第一条就是注意公关危机。官方的关系你必须要打理，一位朋友说过：在中国，美容院被工商、税务、卫生、防疫、派出所、甚至居委会都可以管理。那么，如果有不良同行用你的失误来扩大影响，将会很麻烦。

二、避免价格战

价格战永远战胜不了对方。美容院不是水果蔬菜，它有很多无形的附加值在里面。房租、装修、服务、产品品质等等。你可以拿出一款产品或者一个项目做特价，不用和你的同行在价格上纠结太久。不是有句话叫做同等品质比价格、同价格比服务、同服务比品质……消费者永远都有趋向便宜的心理，但是这几年，有经验的顾客会比较更多的附加值，也就是性价比。所以，不要在价格上和你的同行纠结。

三、切记跟风

跟风是这个行业的通病了，跟对了还好，跟错了就会坏口碑。比如十年前的金丝植入，让很多人赚了一笔钱，结果央视曝光之后，那些做的最好赚钱最多的店也死得最快。跟风没关系，主要你要了解你的上游的资质和项目的可靠性，不然出了问题，上游卷包逃跑，烂摊子就得你来收拾。

四、如何处理对手的诽谤

熟话说：同行是冤家。没有美容院不被同行诟病的。你的背景、历史、出身会被描绘成很多版本。如果你做的越优秀，越更容易被诽谤。其实回应诽谤最好的工具是加强你的服务、扩大你的店面、维护你的顾客。如果你愿意用一些公关为自己树立品牌，何不用一些慈善、募捐、公益和当地政府巩固你的关系？比如居委会、妇联、民政、学校等等。官方的认可比诽谤更有说服力。

五、危机事件的处理

曾有顾客在美容院叫骂，原因是她说自己过敏了，问题是她没有任何过敏的征兆。我还是让老板娘给她退了钱。老板娘很委屈：说这是欺负人。其实这类事情在全国都有发生，顾客后悔了不想买了，素质低的就会如此不顾形象。你是做生意的，小事情也没有精力和她计较。当然，如果真有讹诈和不良行为出现，你就要立刻报警，让官方来处理，不然会有某些人变本加厉来找你麻烦，为后期留下后遗症。

六、和员工签合同

我遇到一些美容院总是做不大，究其原因，发现是曾经的员工在自己的旁边又开了一家店，以致后来老板娘对员工都有防范之心，不敢委以重任。这个问题在内地城市还是很常见的，容我直言：员工离开你，除了不可更改原因之外，就是不开心、不赚钱、学不到东西。

一线城市的大型会所很少有这种事情发生，是因为员工离开以后不能模仿。我们只能从两个方面来杜绝这种事情，一个是将店做大，给员工的福利更好，这一切取决于你的条件和格局。另一方面，你要和员工签一个保密协议，包括你的经营、管理、以及后期员工离开后的约定。当然，这也属于君子约定，做不到也没办法。不过，真有一些过分的事情发生，你也有证据来理论。毕竟，法律是讲证据的。

还有一些竞争问题，都属于少见问题了。开店如做人，人际关系和人脉是每个老板娘必备的条件。这是中国的国情，如果你情商不低，再用心学习，发展还是很快的。

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