一、微笑服务

微笑是世界上最通用的语言，用笑容与人接近，即使对方情绪不稳定，也会因为你的笑容而显得开朗一些，所谓“伸手不打笑脸人”就是这个道理。但是如果你强加挤出一些笑脸，这种笑容会让客人生厌，所以微笑必须是真诚的，发自内心的。

二、给人好感的自我介绍

销售是否成功，百分之八十的比例在于自我介绍，由此可见他的重要性，良好得体的自我介绍不仅可以消除被误认为助理的窘景，还可以因提供帮助或对于你的交谈目的做一番说明而得到顾客的格外注意，并能显示出你对他的关心。

三、善于利用聆听和询问

只有你完全了解顾客的需要后，你提供的意见才会被视为无价之宝。善于询问是一项重要的沟通技巧，如了解顾客用化妆品的问题时，如果问“过去你曾经试用过什么化妆品？”你所获得的回答将会与“你曾经尝试过这一种保养品吗？”的答案完全不一样。前者是开放性问法，这样的问法容许顾客说明对于他们而言重要的是些什么？然后美容师可以从顾客那里得到关于你的理解及忠告的特定回馈。而且让顾客感到受重视，如果你的顾客感觉到你是把他们放在心上，他们才会听从你的忠告。

聆听方法是美容咨询的最重要部分，而聆听方法的高明和拙劣，足以影响咨询后所要进行的美容技术服务。

高明的聆听方法，就是要没有成见和偏见，并且采取专注聆听的姿势，专注聆听就是心理不能有障碍、拘束，要专心聆听对方说话，以理解对方。美容师若在聆听时，心有旁骛或感情有所偏颇，所听取顾客的话就会像经过过滤网，再也不是顾客原本的意思了。以下为聆听时须注意的基本原则：

1、在听对方说话的途中须适时回应，可使谈话顺利进行。但不可在谈话告一段落时，做评论或批评，要使顾客做完整的表达。

2、聆听时，不可板着脸孔，或毫无表情，须配合顾客的喜怒哀乐来改变表情，但不可太夸张。

3、聆听时，脸一定要面对顾客，注视对方的眼睛。

4、听清楚顾客的感情事或心事，彼此获得共鸣时，不要藏在心底，要化成话题回答给对方，让对方感到彼此有共同的想法，沟通就得以顺利进行。

5、不需过分勉强就能够尽量收集资料的谈话法为最佳。然而，由于顾客心中也有难以启齿的事，所以美容师若紧紧追问，反而会有负面的效果。

6、当美容师和顾客在沟通时，无法取得步调一致时，就该停下来，配合顾客的步调，并且调整自己的节拍，如对方喝口茶，也跟着喝一口，适时做相同的动作，对聆听法也很有效果。

四、带有感情的传达信任与肯定的信息