1、让顾客了解美容院的情况，并介绍本院的产品及特色疗程；

2、根据顾客不同的需求心态做进一步疗程特色的诉求；

3、请顾客填写资料卡；

4、邀请顾客做二度咨询，并主动介绍给店长认识，例：“这位是本店的店长，XXX在美容行业已有几年的美容经验了，她能为您更详细地分析您的皮肤和为您配搭产品”，店长要主动地走前，用微笑迎请顾客坐下，美容师应站旁协助店长；

5、店长帮助顾客检查分析顾客的皮肤状况，并与顾客讨论皮肤保养的一些注意事项，针对顾客皮肤所存在的问题进行专业疗程的疗程设计，并提出解决方案，要使顾客感到真诚而有理，增加顾客对美容院及美容师的信任度；

6、由店长介绍并交代美容师要注意的事项，例：“今天由XXX帮你护理，有不到之处，尽请提出来”，并吩咐美容师做好准备工作，带领顾客进入后场；

7、美容师可利用一些身体语言，带领顾客换鞋（根据顾客脚的尺寸，取合穿的鞋子），帮助顾客选定更衣柜，放置好随身的物品，让顾客消除后顾之忧，安心享受美容服务，并送至浴室，等候顾客沐浴完出来；

8、美容师要用亲切而柔和的语言去引导顾客是否能把手提电话转为振动，以免影响其他顾客；

9、引领顾客到指定的床上，请顾客躺在美容床上，把顾客的鞋子放在侧面，调节好灯光亮度、音乐声量，询问盖的被子和躺的姿势是否舒适等；

10、服务过程中根据顾客的心情及当天的身体情况与顾客聊天，适当地认同顾客的观点，但不要强加个人意见，说话声音要适当：

A、第一次来店的顾客尽请告知顾客所做的流程（让顾客更进一步了解在护理中的产品和程序，从而更进一步了解本店的服务），请顾客尽量配合，并且告诉对方我们会有适当的时间给予她休息的；

B、老顾客在非常疲惫、焦虑时，美容师应尽量手脚，利索，让客人在轻松、舒适的环境中放松心情，在操作中随时细心留意顾客的反应。